Vavada Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hey, nachdem ich meine Auszahlung beantragt und 10 Stunden auf die Auszahlung gewartet hatte, beschlossen sie, mein Konto zu sperren und mein Einzahlungsgeld zurückzuerstatten. Der Auszahlungsbetrag betrug 1660, sie erstatteten mir etwa 360. Sie gaben mir keine Erklärung und ich habe buchstäblich keine Regeln gebrochen.

Im Moment warte ich auf die rund 1300 USD, die sie mir schulden.

Lieber rspsdatspec,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich musste kein KYC durchführen, da ich gesperrt wurde und meine Einzahlung und einige Gewinne durch den Bonus zurückerstattet bekam. Kein Foulspiel mit dem Bonus, noch nie zuvor abgehoben. Sie geben mir nicht einmal einen Grund für meine Sperre, sie sagen nur, das Sicherheitsteam habe beschlossen, Ihr Konto zu sperren.

Könntest du bitte angeben, mit welchem Bonus du gespielt hast? Am besten schickst du mir den Screenshot oder den Link zu diesem Bonus.

Bitte leiten Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport sowie alle anderen Beweise weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Hey, sie haben mir endlich den Grund für meine Sperrung genannt. Anscheinend vermuten sie übrigens, dass mein Konto ein Multi-Konto ist, ohne dass es dafür irgendwelche Beweise gibt. Ihr Grund für die Annahme, dass mein Konto ein Multi-Konto ist, liegt darin, dass es anscheinend ähnliche Wetteigenschaften wie jemand anderes hat.

Ich meine, das ist verrückt. Diese Website kann buchstäblich einfach irgendetwas erfinden, ohne Beweise, nur ihr Bauchgefühl, ob jemand eine Auszahlung verdient oder nicht. Bitte fragen Sie sie nach dem Beweis. Ich garantiere Ihnen, dass sie keine Beweise haben, nur Spekulationen. Wenn sie mir das antun können, können sie das jedem antun.

ich möchte das noch einmal schreiben, bevor ich meine Antwort poste: Ihre Technologie, die entscheidet, wer mehr Konten hat und wer nicht, ist nicht der Grund, warum ich gesperrt wurde. Ich habe nur ein Konto und das können sie bestätigen. Es ist ihre Entscheidungsfindung, sie gehen von Spekulationen und ohne tatsächliche Beweise aus und sperren mich, nur weil mein Konto nach ihren Maßstäben verdächtig aussieht.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?

Hallo Veronika, ich verwende VPN, was erlaubt ist, und habe Slots wie Book und Wanted gespielt, die erlaubt sind. Bitte markiere Vavada und sag ihnen, dass sie Beweise vorlegen sollen. Von meiner Seite wurden keine Regeln gebrochen.

Vielen Dank, rspsdatspec, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber rspsdatspec,

Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo

Das Konto von Herrn Rspsdatspec wurde vom Sicherheitsdienst des Projekts aufgrund eines Verstoßes gegen die Casino-Regeln (Abschnitt 16.1.5.) gesperrt, nämlich der Erstellung einer Gruppe von Konten mit identischen Parametern und Verhaltensmerkmalen.

Die Einhaltung der Regeln ist die Grundlage unseres Vorhabens, weshalb dieses Konto gesperrt, Gewinne einbehalten und die Einzahlung zurückerstattet wurde.

Alle Beweise wurden Jozef, einem Vertreter dieses Forums, per E-Mail übermittelt.

Interessanterweise heißt es in Abschnitt 16.1.5: 16.1.5. Absprachen oder versuchte Absprachen und/oder die Absicht zur direkten oder indirekten Absprache mit anderen Spielern beim Spielen auf der Website;

Sie geben also einfach zu, jemanden blockiert zu haben, ohne 100 % Beweise, sondern nach Ihrem eigenen Ermessen.

Übrigens möchte ich hinzufügen, dass mein Wettplan darin bestand, dass ich, wenn ich das Geld verliere, einfach auf den Bonus zurückgreifen würde, den ich beanspruchen kann. Wenn ich mein ursprüngliches Guthaben verliere, habe ich, nachdem ich mein Hauptguthaben verloren hatte, das Bonusguthaben für gute RTP-Spiele verwendet, um das Beste aus einer 30-fachen Wettanforderung für den Bonus herauszuholen. Nun bin ich mir logischerweise sicher, dass andere Leute schlau genug sind, um Ähnliches zu tun wie ich, und sie wurden wahrscheinlich genauso ausgelöscht wie ich, weil sie mich des Gruppenwettens oder so beschuldigten.

Ich bestätige, dass ich die Nachweise vom Casino-Team erhalten habe. Ich verlängere den Timer um 7 Tage, da ich mehr Zeit für die Auswertung benötige.

Lieber rspsdatspec,

Ich habe die Prüfung abgeschlossen und muss diesen Fall leider ablehnen. Nach Prüfung aller Informationen und Beweise gibt es klare Hinweise auf eine Verbindung zwischen diesem Konto und anderen Konten in der Datenbank. Daher halte ich ihr Vorgehen für gerechtfertigt.

Sie haben jedes Recht, meiner Meinung nicht zuzustimmen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.

Viele Grüße, Jozef