HomeReclamiVavada Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Vavada Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 1.660 €

Vavada Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/06/2024 | Caso chiuso : 22/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore sloveno aveva richiesto un prelievo di $ 1660, ma il suo conto è stato bloccato e gli è stato rimborsato solo l'importo del deposito di circa $ 360. Il giocatore ha chiesto una spiegazione e i restanti $ 1300. Il casinò ha affermato che il conto era stato bloccato a causa di un sospetto multiaccount basato su caratteristiche di scommessa simili con altri conti. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo trovato chiare indicazioni di una connessione tra il conto del giocatore e altri conti, che giustificano le azioni del casinò.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ehi, dopo aver richiesto il mio prelievo e aver aspettato 10 ore per il prelievo, hanno deciso di bloccare il mio conto e rimborsare i soldi del deposito. L'importo del prelievo era 1660, mi hanno rimborsato circa 360. Non mi danno alcuna spiegazione e non ho infranto letteralmente nessuna regola.

In questo momento sto aspettando circa 1300 dollari che mi devono.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro rspsdatspec,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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4 mesi fa
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non ho avuto bisogno di fare KYC, dato che sono stato bloccato e mi è stato rimborsato il deposito, alcune vincite tramite bonus, nessun gioco scorretto con il bonus, mai ritirato prima. Non mi danno nemmeno una ragione per il mio blocco, dicono solo che il team di sicurezza ha deciso di bloccare il tuo account.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Idealmente, inviami lo screenshot o il collegamento a questo bonus.

Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ehi, finalmente mi hanno detto il motivo per cui mi hanno bloccato. A quanto pare sospettano che il mio account sia un account multiplo senza alcuna prova di sorta. Il motivo per cui pensano che il mio conto sia un conto multiplo è perché apparentemente ha caratteristiche di scommessa simili a quelle di qualcun altro. file

Voglio dire, è pazzesco, questo sito web può letteralmente inventare qualcosa, senza alcuna prova, solo il loro istinto, se qualcuno merita di essere pagato o no, per favore chiedigli la prova, ti garantisco che non ne hanno le prove sono solo speculazioni. Se possono fare questo a me, possono farlo a chiunque.


Vorrei scriverlo ancora una volta prima di pubblicare la mia risposta, la loro tecnologia che decide chi ha più account o meno non è il motivo per cui sono stato bloccato, ho solo un account e possono confermarlo. È il loro processo decisionale, che si affida a speculazioni senza prove concrete e mi blocca solo perché il mio account sembra sospetto secondo i loro standard.

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Pubblico
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4 mesi fa
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C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti gentilmente specificare a quali tipi di giochi hai giocato?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ehi veronika, io uso VPN che è consentito, ho giocato alle slot come Book e volevo che fossero consentite. Per favore taggate Vavada e dite loro di farsi avanti con le prove. Nessuna regola è stata infranta da parte mia.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, rspsdatspec, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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4 mesi fa
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Caro rspsdatspec,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.


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4 mesi fa
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Ciao

Il conto del signor Rspsdatspec è stato bloccato dal servizio di sicurezza del progetto a causa di una violazione delle regole del casinò (clausola 16.1.5.), vale a dire la creazione di un gruppo di conti con parametri e caratteristiche comportamentali identici.

Il rispetto delle regole è alla base del nostro progetto, motivo per cui questo conto è stato bloccato, le vincite trattenute e il deposito restituito.

Tutte le prove sono state fornite a Jozef via e-mail, un rappresentante di questo forum.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Interessante, la clausola 16.1.5 afferma: 16.1.5. Collusione o tentata collusione e/o intenzione di collusione diretta o indiretta con altri giocatori durante il gioco sul Sito;


Quindi ammetti di aver bloccato qualcuno senza prove al 100% ma secondo il tuo giudizio.

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Pubblico
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4 mesi fa
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A proposito, vorrei aggiungere, il mio piano di scommessa prevedeva che se perdo i soldi, ricorrerò al bonus che posso richiedere, se perdo il mio saldo originale, dopo aver perso il saldo principale, ho preso il saldo bonus per i buoni giochi RTP, per ottenere il massimo da un requisito di bonus di scommessa pari a 30 volte. Ora, per logica, sono sicuro che altre persone siano abbastanza intelligenti da fare ciò che ho fatto in modo simile, e probabilmente sono stati cancellati proprio come ho fatto io andando da loro accusandomi di scommesse di gruppo o qualcosa del genere.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Confermo di aver ricevuto le prove dal team del casinò. Estendo il timer di 7 giorni poiché ho bisogno di più tempo per la valutazione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro rspsdatspec,


Ho completato la valutazione e, purtroppo, devo respingere questo caso. Dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove, ci sono chiare indicazioni di una connessione tra questo account e altri account nel database. Pertanto, considero le loro azioni giustificate.


Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia opinione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.


Cordiali saluti, Jozef

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