Lieber Russyabratiw,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Vavada Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie das Spiel unterbrochen oder ist das Spiel während der betreffenden Hand einfach eingefroren?
Haben Sie eine genauere Erklärung erhalten, warum das Spiel abgesagt werden musste?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear rusyabratiw,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Vavada Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Did you pause the game or did the game simply freeze during the hand in question?
Have you received a more detailed explanation of why the game had to be canceled?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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