Ein Spieler aus Ungarn berichtete, dass sein Konto auf Vave nach einem Auszahlungsversuch fälschlicherweise als Duplikat markiert wurde. Obwohl er darauf besteht, der einzige Benutzer zu sein und sich nur von einer IP-Adresse aus anzumelden, hat er vom Casino keine spezifischen Informationen erhalten.
Hallo, ich habe mich gestern erst bei Vave registriert und ein wenig gespielt, ich habe keinen Bonus oder so etwas genutzt, ich habe versucht abzuheben und ich habe eine E-Mail darüber erhalten, dass ich mein Konto dupliziert habe, aber nein, ich habe mich erst von 1 IP an angemeldet und lebe alleine Also kann sich niemand über diese E-Mail registrieren und ich habe noch nie bei Vave gespielt, also ist es ein Missverständnis. Ich habe versucht, es ihnen zu sagen, aber sie geben mir weder die E-Mail-Adresse noch die IP-Adresse des anderen Kontos oder nichts
Es ist meine IP:38.180.19.208
Hallo taksony33,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vave Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto derzeit geöffnet oder geschlossen ist? Wie viel haben Sie dort eingezahlt und hat Ihnen das Casino das Geld zurückerstattet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie Beweise für die Kontomultiplizität vorgelegt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ja, es ist geschlossen und ich habe 600 Dollar eingezahlt und wollte etwa 1000 abheben. Sie haben die eingezahlten 600 Dollar zurückerstattet, aber meine Gewinne haben sie für ungültig erklärt und nein, sie sagten, sie könnten mir dazu keine Beweise geben
„Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Angaben zu Konten Dritter machen können." Sie sagten, ich hätte zwei Konten, aber die E-Mail-Adresse der anderen dürfen sie nicht nennen, was für ein Witz
Hallo taksony33 und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, taksony33, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Vave Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, mir per E-Mail ( peter.c@casino.guru ) Beweise für doppelte Konten vorzulegen.
Danke schön!
Hallo, vielen Dank für Ihre Anfrage und für Ihre Geduld. Wir freuen uns über Ihre Fragen und Bedenken.
Ihr Konto wurde aufgrund der Entdeckung eines doppelten Kontos gemäß der Richtlinie zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) geschlossen. Wir haben jedoch keinen Zugriff auf Informationen darüber, welches Konto als Duplikat betrachtet wird, da diese Entscheidung auf einer AML-Überprüfung beruht.
Bitte beachten Sie, dass wir über unser Support-Team keine Informationen über doppelte Konten weitergeben können.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden. Wir sind bereit, Ihnen die nötige Unterstützung zu geben und detailliertere Erklärungen zu geben, um Ihre Situation zu klären.
Sehr geehrtes Vave Casino- Team, könnten Sie bitte eine Stellungnahme des AML-Prüfungsteams an meine E-Mail-Adresse ( peter.c@casino.guru ) senden, da wir Beschwerden nicht ohne ausreichende Beweise ablehnen können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Hallo Peter! Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail gesendet)
Grüße, anscheinend habe ich bei der Angabe meiner E-Mail-Adresse einen Fehler gemacht. Könnten Sie die Informationen bitte noch einmal an meine E-Mail-Adresse senden? ( peter.c@casino.guru )
Vielen Dank im Voraus!
Vielen Dank für die Bereitstellung von Beweisen, Vertreter von Vave Casino .
Sehr geehrte taksony33 , das Casino hat mir eine Erklärung aus seiner AML-Überprüfung vorgelegt, aus der hervorgeht, dass Sie mehrere Konten erstellt haben. Diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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