Un giocatore ungherese ha riferito che il suo account su Vave è stato erroneamente contrassegnato come duplicato dopo aver tentato un prelievo. Nonostante la sua insistenza nell'essere l'unico utente e nell'accedere solo da un indirizzo IP, non ha ricevuto alcuna informazione specifica dal casinò.
Ciao, mi sono registrato proprio ieri su vave e ho giocato un po', non ho utilizzato né bonus né nulla, ho provato a prelevare e mi è arrivata una mail che diceva di aver duplicato il mio account, ma no, ho effettuato l'accesso solo da 1 Ip e vivo da solo quindi nessuno può registrarsi da questa e-mail e non ho mai giocato a vave prima quindi è un malinteso, ho provato a dirglielo ma non mi forniscono l'e-mail o l'indirizzo IP dell'altro account o niente
è il mio ip:38.180.19.208
Ciao taksony33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Vave Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è attualmente aperto o chiuso? Quanto hai depositato lì e il casinò ti ha rimborsato i soldi? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno fornito prove della molteplicità dei conti?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, sì, è chiuso e ho depositato 600 dollari e volevo ritirarne circa 1000, mi hanno rimborsato i 600 dollari depositati ma hanno annullato le mie vincite e no, hanno detto che non possono darmi alcuna prova a riguardo
"Siamo spiacenti di informarvi che non possiamo fornire alcuna informazione riguardante gli account di terze parti per motivi di sicurezza." hanno detto che ho 2 account ma non possono dire l'indirizzo email degli altri, che scherzo
Ciao taksony33 e grazie per le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie taksony33 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Vave Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi fornire prove di account duplicati al mio indirizzo email ( peter.c@casino.guru ).
Grazie!
Salve, grazie per la richiesta e per la pazienza. Apprezziamo le vostre domande e preoccupazioni.
Il tuo conto è stato chiuso a causa della scoperta di un conto duplicato, in conformità con la politica antiriciclaggio (AML). Tuttavia, non abbiamo accesso alle informazioni su quale account sia considerato duplicato poiché questa decisione deriva da un'analisi antiriciclaggio.
Tieni presente che non possiamo divulgare informazioni sugli account duplicati tramite il nostro team di supporto.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di maggiori informazioni, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo pronti a fornirti tutta l’assistenza di cui hai bisogno e a fornirti spiegazioni più dettagliate per risolvere la tua situazione.
Caro team di Vave Casino , potresti per favore fornire qualsiasi dichiarazione del team di revisione AML alla mia email, ( peter.c@casino.guru ) poiché non possiamo respingere i reclami senza prove sufficienti.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Ciao Peter! ti ho già mandato una mail)
Saluti, sembra che abbia commesso un errore nell'indirizzo e-mail che ho fornito, potresti per favore inviare nuovamente le informazioni al mio indirizzo e-mail? ( peter.c@casino.guru )
Grazie in anticipo!
Grazie mille per aver fornito prove al rappresentante di Vave Casino .
Caro taksony33 , il casinò mi ha fornito una dichiarazione dalla loro revisione AML che mostra che hai creato più account. Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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