Der Spieler aus Irland berichtete von Problemen mit dem Vave Casino. Nach einigen erfolgreichen Auszahlungen kam es zu Verzögerungen und ihr Konto wurde anschließend deaktiviert. Das Casino verdächtigte den Spieler des Betrugs und konfiszierte ohne Angabe von Gründen sein verbleibendes Guthaben. Die Beschwerde wurde intern besprochen und kam zu dem Schluss, dass Casino.Guru die Ansprüche des Casinos akzeptieren wird. Die Beschwerde wurde als abgelehnt geschlossen.
Hallo. Ich zahle ein und spiele im Vave Casino. Ich mache einen schönen Gewinn und sie zahlen etwas Geld aus. Dann machen sie eine Verzögerung. Ich gehe zum Live-Support und frage, was das Problem ist, und sie sagen mir, dass sie eine E-Mail senden werden. Ich versuche mich später einzuloggen und mein Konto ist deaktiviert! Ich gehe zurück zum Live-Support und sie sagen mir, dass ich eine E-Mail erhalten werde. E-Mail kommt später und sagt: „Konto steht unter Betrugsverdacht, Guthaben wird eingezogen"! Keine Erklärung oder Beweise für diesen „Betrug", den ich natürlich nicht begangen habe, ich spiele einfach ihre Spiele.
Lieber Dogedoge,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Vave Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Das Konto wurde vor ca. 6 Monaten eröffnet, aber seit ca. 2 Wochen ist das Spiel aktiv. Spielte Slots (hauptsächlich Bonuskauf) und Live-Casino (hauptsächlich Blackjack). Kein Bonus jemals
Vielen Dank, Dogedoge, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dogedoge,
Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Vave Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Vave Casino,
Können Sie erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt und das Geld beschlagnahmt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Vave Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Lieber dogedoge,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort.
Was die Schließung Ihres Kontos betrifft, so scheint es, dass es aufgrund betrügerischer Aktivitäten deaktiviert wurde. Unsere Anbieter haben Kartenzählen festgestellt, was unter Abschnitt 10 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen fällt: „Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Entwicklung von Strategien, die auf betrügerische Gewinne abzielen." Der Bericht unseres Anbieters wurde von unserer AML-Abteilung überprüft und bestätigt.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen, Vave Casino
Liebes Vave Casino,
Vielen Dank für Ihre prompte Antwort.
Wir betrachten Kartenzählen nicht als Betrug, da der Spieler das Spiel so spielt, wie es ihm angeboten wurde. Obwohl sie Wetten mit einem RTP von über 100 % abschließen konnten, sind wir der Meinung, dass die Verantwortung für Spieleigenschaften wie RTP nicht beim Spieler liegen sollte. Wir glauben, dass Kartenzählen kein Betrug ist und dass man dies mühelos verhindern kann: indem man die Karten häufiger mischt und mehrere Kartendecks verwendet.
Wir möchten das Casino daher fragen, ob es diesen Fall vielleicht noch einmal überdenken könnte.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Verehrte Gäste,
Wir wissen Ihr Anliegen zu schätzen und möchten Ihnen versichern, dass wir alle Meldungen ernst nehmen. Wir möchten betonen, dass unsere Richtlinien jede Form von unfairem Spiel oder Manipulation von Spielergebnissen strengstens verbieten.
Ein solches Verhalten verstößt tatsächlich gegen die Regeln, nicht nur in unserem Casino, sondern auch in jedem seriösen Glücksspielunternehmen, einschließlich landgestützter Casinos.
Wir setzen uns dafür ein, allen unseren Spielern ein faires und angenehmes Spielerlebnis zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen, Vave Casino
Liebes Vave Casino,
Danke für Ihre Antwort.
Wir sind der Meinung, dass der Spieler vollständig bezahlt werden sollte. Ob Sie das Konto des Spielers schließen möchten, ist allein Ihre Entscheidung. Ich möchte Sie höflich bitten, diesen Fall noch einmal zu überdenken. Wenn Sie den Spieler nicht bezahlen, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was zu einer Herabstufung der Bewertung auf unserer Website führt. Ich hoffe, wir können eine gemeinsame Einigung erzielen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Verehrte Gäste,
Wir haben Stefan eine weitere Datei zur Prüfung zugesandt. Wir bitten Sie, diese Beschwerde unter Berücksichtigung der Schlussfolgerung des Anbieters zu prüfen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen, Vave Casino
Liebes Vave Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Wir werden mehr Zeit benötigen, um die bereitgestellte Erklärung des Spieleanbieters zu prüfen. Ich werde hier antworten, sobald wir zu einem Ergebnis gekommen sind.
Wir schätzen Ihre Geduld sehr.
Lieber dogedoge,
Wir haben den Fall intern besprochen und sind zu dem Schluss gekommen, dass wir die Ansprüche des Casinos akzeptieren werden. Weitere Details können derzeit nicht bekannt gegeben werden. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehlen wir Ihnen, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
