Il giocatore irlandese ha segnalato di aver riscontrato problemi con il casinò Vave. Dopo alcuni prelievi riusciti, hanno dovuto affrontare ritardi e il loro account è stato successivamente disabilitato. Il casinò sospettava il giocatore di frode e ha confiscato il saldo rimanente senza alcuna spiegazione. Il reclamo è stato discusso internamente e si è concluso che Casino.Guru accetterà le richieste del casinò. Il reclamo è stato archiviato in quanto respinto.
CIAO. Deposito e gioco al casinò Vave. Faccio una bella vincita e loro pagano un po' di prelievo. Poi fanno un ritardo. Vado al supporto live e chiedo qual è il problema e mi dicono che invieranno un'e-mail. Provo ad accedere più tardi e il mio account è disabilitato! Torno al supporto live e mi dicono che riceverò un'e-mail. L'e-mail arriva più tardi e dice "l'account è sospettato di frode, il saldo è confiscato"! Nessuna spiegazione o prova di questa "frode" che ovviamente non ho commesso, mi limito a giocare ai loro giochi.
Caro dogedoge,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vave Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Conto aperto circa 6 mesi fa ma gioco attivo da circa 2 settimane fa. Giocato alle slot (principalmente acquisto bonus) e al casinò dal vivo (principalmente blackjack). Nessun bonus mai
Grazie mille, dogedoge, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao dogedoge,
Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Vave Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Vave Casino,
Potresti indicare perché il conto del giocatore è stato bloccato e i fondi confiscati?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Vave Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro dogedoge,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta.
Per quanto riguarda la chiusura del tuo account, sembra che sia stato disattivato a causa di attività fraudolente. I nostri fornitori hanno rilevato il conteggio delle carte, che rientra nella sezione 10 dei nostri termini e condizioni: "La Società ha una rigorosa politica antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente incluso ma non limitato a: sviluppo di strategie mirate a vincite infedeli. " Il rapporto del nostro fornitore è stato esaminato e confermato dal nostro dipartimento AML.
Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci.
I migliori saluti, Vave Casino
Caro Vave Casino,
Grazie per la vostra tempestiva risposta.
Non consideriamo fraudolento il conteggio delle carte, poiché il giocatore sta giocando così come gli è stato offerto. Sebbene siano stati in grado di effettuare scommesse con un RTP superiore al 100%, non riteniamo che la responsabilità per le caratteristiche del gioco come l'RTP debba spettare al giocatore. Riteniamo che il conteggio delle carte non sia un imbroglio e che esista un modo semplice per prevenirlo: mescolare le carte più spesso e utilizzare più mazzi di carte.
Vorremmo quindi chiedere al casinò se forse potrebbero riconsiderare questo caso.
Aspetterò la tua risposta.
Carissimi,
Apprezziamo la tua preoccupazione e desideriamo assicurarti che prendiamo sul serio tutte le segnalazioni. Vogliamo sottolineare che le nostre politiche vietano severamente qualsiasi forma di gioco sleale o manipolazione dei risultati del gioco.
Tale comportamento è infatti contrario alle regole, non solo nel nostro casinò ma anche in qualsiasi struttura di gioco d'azzardo rispettabile, compresi i casinò tradizionali.
Ci impegniamo a garantire un'esperienza di gioco giusta e divertente per tutti i nostri giocatori.
I migliori saluti, Vave Casino
Caro Vave Casino,
Grazie per la vostra risposta.
Crediamo che il giocatore debba essere pagato per intero. Se vuoi chiudere il conto del giocatore è esclusivamente una tua decisione. Vorrei chiederti gentilmente di riconsiderare questo caso, se non paghi il giocatore, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che porterà ad un abbassamento della valutazione sul nostro sito web. Spero che riusciremo a raggiungere un accordo reciproco.
Aspetterò la tua risposta.
Carissimi,
Abbiamo inviato un file aggiuntivo a Stefan per la revisione. Ti chiediamo gentilmente di considerare questo reclamo, tenendo conto della conclusione fornita dal fornitore.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
I migliori saluti, Vave Casino
Caro Vave Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite. Avremo bisogno di più tempo per esaminare la dichiarazione del fornitore del gioco fornita. Risponderò qui non appena avremo una conclusione.
La tua pazienza è molto apprezzata.
Caro dogedoge,
Abbiamo discusso il caso internamente e abbiamo concluso che accetteremo le richieste del casinò. Ulteriori dettagli non possono essere rivelati in questo momento. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consigliamo di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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