Vave Casino - Dem Spieler wurde der versprochene Cashback-Bonus verweigert.

Hallo!

Ich habe mich am 08.01.2024 registriert. und habe am selben Tag meine Einzahlung getätigt (0,75509200 LTC (51 $)).

Ich wollte den 100 % Cashback-Bonus nutzen, wie auf der Website angegeben und mir im Registrierungsschreiben versprochen. (Screenshot im Anhang)

Ich habe meine Anzahlung am 10.01.24 verloren. Ich habe nur Slots gespielt.

In den Bonusbedingungen steht, dass ich am 14.01. 100 % Cashback erhalte. aber der Bonus stand mir nicht zur Verfügung.

Am selben Tag, 14.01. Ich habe den Support-Chat kontaktiert. Ich wurde im Chat darüber informiert, dass ein Fehler aufgetreten sei, entschuldigte mich und versprach mir, dass ich am 24.01. einen Bonus erhalten würde. nächsten Sonntag.

24.01. Der Bonus war für mich auch nicht verfügbar.

Ich habe den Chat erneut kontaktiert und mir wurde ein Bonus verweigert. Sie sagten, das sei jetzt unmöglich.

Mir wurden 20 Freispiele für 0,1 $ angeboten, also insgesamt 2 $.

Ich bitte um Hilfe, ich wurde ausgetrickst.

Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, um mir meinen versprochenen Bonus zu geben oder mir meine Einzahlung zurückzuerstatten.

[Vertrauliche Informationen vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Einzahlungsbetrag: 0,75509200 LTC (51 $)

Lieber boka6leha6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Vave Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich, dass dies der Bonus ist, den Sie auf Ihrem Konto aktivieren wollten, es aber nicht konnten?

• Haben Sie die Antwort des Casinos gespeichert, das versuchen wird, Ihnen den Bonus eine Woche später gutzuschreiben?
• Bitte teilen Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Tag!

Danke für das Antworten! Ja, das ist der betreffende Bonus.

Leider hatte ich vom 14.01. keine Korrespondenz mehr. Damals hatte ich keine Ahnung, dass so etwas passieren könnte.

Ich habe die ganze lange Korrespondenz vom 21.01.

Ich möchte Sie jedoch auf einen Screenshot mit Bonusgeschichten aufmerksam machen. Es ist leer und das Casino bietet mir immer noch an, den 100 % Cashback-Bonus für eine neue Einzahlung zu nutzen.

Schicken Sie mir gerne die entsprechende Korrespondenz mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für mein Problem. Ich habe die gesamte Korrespondenz an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wie ich sehe, hat Ihnen das Casino mitgeteilt, dass es das Problem derzeit untersucht. War die Untersuchung erfolgreich und wurde Ihr Cashback gutgeschrieben?

Guten Tag!

Ich weiß nichts darüber! Ich habe eine E-Mail mit einem Angebot von 20 FS erhalten. Ich denke, es sind wieder 0,1 $ in Höhe von 2 $.

Der Bonus ist nicht aktiv. Ich habe keine Briefe über die Untersuchung erhalten. Für mich hat sich nichts geändert.

Ich bezog mich auf diese Antwort:

Vielen Dank, boka6leha6, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, boka6leha6, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Vave Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler den auf der Website angegebenen Cashback-Bonus nicht erhalten hat.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Vave Casino erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Lieber boka6leha6,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Bezüglich Ihrer Frage zur Ablehnung des Bonus wird gemäß unseren Geschäftsbedingungen nur ein Bonus pro Person (E-Mail/Browser/Gerät/IP-Adresse) vergeben, sofern nicht anders angegeben. Da Ihrem Profil anscheinend ein doppelter Bonus zugeordnet war, wurde der zusätzliche Bonus gemäß unserer Richtlinie nicht vergeben.

Wir hoffen, dass dies die Situation klärt. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen, Vave Casino

Vielen Dank für die Antwort, Vave Casino-Vertreter. Wäre es möglich, mir Beweise für die doppelten Boni zu liefern? Sie können mir alle Informationen per E-Mail schicken. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Zu Ihrer Frage zum Nachweis doppelter Boni möchten wir Folgendes klarstellen:

Wir haben doppelte Boni auf Basis von IP-Adressen erkannt. Aufgrund unserer Sicherheitsrichtlinien speichern wir keine echten Benutzerdaten und können keine spezifischen Informationen zu Benutzern bereitstellen, die sich mit derselben IP-Adresse registriert haben. Wir können jedoch bestätigen, dass wir Duplikate auf Basis von IP-Adressen erkannt haben.

Wir hoffen, dass diese Erklärung hilfreich ist. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie diese gerne stellen.

Mit freundlichen Grüßen, Vave Casino

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Vave Casino .

Sehr geehrter boka6leha6 , leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, da Sie keinen tatsächlichen Bonus erhalten haben, der konfisziert wurde oder anderweitig. Wenn die Systeme des Casinos doppelte Boni erkannt und Sie daran gehindert haben, den Bonus automatisch zu erhalten, halten wir dies für gerechtfertigt. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter