Vave Casino - Il giocatore ha negato il bonus di rimborso promesso.

CIAO!

Mi sono registrato il 08.01.2024. e ho effettuato il mio deposito lo stesso giorno (0,75509200 LTC ($51)).

Ho voluto utilizzare il bonus cashback del 100% come indicato sul sito e come promessomi nella lettera di registrazione. (schermata allegata)

Ho perso il mio deposito il 10.01.24. Giocavo solo alle slot.

Le condizioni del bonus prevedono che riceverò un rimborso del 100% il 14.01. ma il bonus non era disponibile per me.

Lo stesso giorno, 14.01. Ho contattato la chat di supporto. Nella chat mi hanno informato che si era verificato un errore, mi sono scusato e mi hanno promesso che avrei ricevuto un bonus il 24.01.2019. domenica prossima.

24.01. anche per me il bonus non era disponibile.

Ho contattato nuovamente la chat e mi è stato rifiutato il bonus, hanno detto che ormai era impossibile.

Mi sono stati offerti 20 giri gratuiti per $ 0,1 per un totale di $ 2.

Chiedo aiuto, sono stato ingannato.

Chiedo il tuo aiuto per darmi il mio bonus, che mi è stato promesso, o per restituirmi il mio deposito.

[informazioni sensibili rimosse dall'amministratore di Casino.Guru]

importo del deposito: 0,75509200 LTC ($51)

Caro boka6leha6,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vave Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Mi risulta che questo sia il bonus che volevi attivare sul tuo conto ma non ci sei riuscito?

• Hai salvato la risposta del casinò che tenterà di accreditarti il bonus una settimana dopo?
• Si prega di condividere gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Buon pomeriggio!

Grazie per aver risposto! Sì, questo è il bonus in questione.

Purtroppo non ho ricevuto alcuna corrispondenza dal 14.01. a quel tempo non sospettavo che ciò potesse accadere.

Ho tutta la lunga corrispondenza dal 21.01.

ma vorrei attirare la vostra attenzione su uno screenshot con storie bonus. È vuoto e il casinò mi offre ancora di utilizzare il bonus cashback del 100% su un nuovo deposito.

Sentiti libero di inviarmi la corrispondenza pertinente con il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Grazie mille per la tua attenzione al mio problema. Ho inviato tutta la corrispondenza alla tua email.

Grazie per la risposta.

Vedo che il casinò ti ha informato che stanno attualmente indagando sul problema. L'indagine ha avuto successo e ti è stato accreditato il cashback?

Buon pomeriggio!

Non ne so nulla! Ho ricevuto un'e-mail con un'offerta di 20 FS. Penso che sia ancora $ 0,1 per un importo di $ 2.

Il bonus non è attivo. Non ho ricevuto alcuna lettera riguardante l'indagine. Per me non è cambiato nulla.

Mi riferivo a questa risposta:

Grazie mille, boka6leha6, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie boka6leha6 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Vave Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore non ha ricevuto il bonus cashback come indicato sul sito.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Vave Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Caro boka6leha6,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta alla tua richiesta. Per quanto riguarda la tua domanda sul rifiuto del bonus, secondo i nostri termini e condizioni, viene assegnato un solo bonus per persona (e-mail/browser/dispositivo/indirizzo IP), se non diversamente specificato. Poiché sembra che fosse presente un bonus duplicato associato al tuo profilo, il bonus aggiuntivo non è stato assegnato secondo la nostra politica.

Speriamo che questo chiarisca la situazione. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti, Vave Casino

Grazie per la risposta al rappresentante di Vave Casino. Sarebbe possibile fornirmi la prova dei bonus duplicati? Puoi fornire qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Per quanto riguarda la tua domanda sulla fornitura di prove di bonus duplicati, vorremmo chiarire quanto segue:

Abbiamo rilevato bonus duplicati basati su indirizzi IP. A causa della nostra politica di sicurezza, non memorizziamo i dati degli utenti reali e non possiamo fornire informazioni specifiche sugli utenti registrati dallo stesso indirizzo IP. Possiamo tuttavia confermare il fatto di rilevare i duplicati in base all'IP.

Speriamo che questa spiegazione sia utile. Se avete ulteriori domande, non esitate a chiedere.

Cordiali saluti, Vave Casino

Grazie per l'aggiornamento rappresentante Vave Casino .

Caro boka6leha6 , sfortunatamente non saremo in grado di aiutarti in questo caso poiché non hai ricevuto alcun bonus effettivo che sia stato confiscato o meno. Se i sistemi del casinò rilevano bonus duplicati e ti impediscono di ricevere il bonus automaticamente, riteniamo che sia giustificato. Per questo motivo il reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter