Der Spieler aus Frankreich beantragte nach dem Gewinn eine Auszahlung, wurde jedoch aufgefordert, zunächst die Wettanforderungen zu erfüllen. Nachdem die Anforderung erfüllt wurde, wartete die Auszahlung des Spielers seit einem Tag, obwohl das Casino sofortige Auszahlungen versprochen hatte. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Rückzug des Spielers eintraf.
Ich habe 200 € gesetzt, 100 € gewonnen und dann wurde meine Auszahlung abgelehnt, weil ich zuerst das Dreifache der Einzahlung setzen musste. Wie was!? Dann habe ich es getan, zum Glück blieb mein Guthaben ähnlich und meine Auszahlung wartet nun schon seit einem Tag, obwohl sie eigentlich sofort erfolgen sollte. Es handelt sich um eine Auszahlung von 322 USDT, die automatisch erfolgen sollte.
Ich habe wirklich Angst, mein Geld nicht zurückzubekommen, der Kundensupport ist völlig nutzlos, ebenso wie der Discord-Server.
Hallo bsnz01,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vave Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sie haben also nie um eine Bestätigung gebeten. Ich habe eine Einzahlung von 210 USDT getätigt, überhaupt keine Boni. Ich habe Live-Roulette gespielt und hatte Glück. Ich hatte ein Guthaben von 325 USDT und erfüllte die Umsatzbedingungen (was ich ebenfalls nervig finde). Das letzte Mal, dass ich gesprochen habe, war heute und sie sagten: „Die Finanzabteilung kümmert sich darum, sie überprüft alle Abhebungen manuell." Ich habe große Angst, ich glaube, ich werde alles verlieren.
Meine Auszahlung wird immer wieder abgelehnt. Ich habe das Gefühl, dass ich kein Geld zurückbekomme, bitte helfen Sie mir
Grund der Ablehnung: „Wir haben festgestellt, dass einige Ihrer Wetten auf sich gegenseitig ausschließende Ergebnisse platziert werden. Aus diesem Grund konnten wir Ihren Auszahlungsantrag nicht bearbeiten. Das Geld wurde Ihrem Konto gutgeschrieben. Bitte erläutern Sie die Gründe dafür." Wettmuster. Sobald wir überzeugt sind, dass Sie dieses Konto für echte Spielzwecke verwenden, werden wir Ihr Konto überprüfen und erwägen, den vollständigen Zugriff wiederherzustellen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation."
Am Ende wurde meine Auszahlung akzeptiert und eingereicht. Ich habe mein Geld erhalten.
Lieber bsnz01,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
