Il giocatore francese ha richiesto un ritiro dopo aver vinto, ma gli è stato detto di soddisfare prima i requisiti di scommessa. Dopo aver soddisfatto i requisiti, il prelievo del giocatore è rimasto in sospeso per un giorno, nonostante il casinò abbia promesso prelievi istantanei. Il reclamo si è risolto con l'arrivo del ritiro del giocatore.
Ho scommesso 200€, ho vinto 100€ e poi il mio prelievo è stato rifiutato perché dovevo prima scommettere 3 volte il deposito. Tipo cosa!? Poi l'ho fatto, fortunatamente il mio saldo è rimasto simile e il mio prelievo è in sospeso ormai da un giorno, quando avrebbe dovuto essere istantaneo. È un prelievo di 322 USDT che dovrebbe essere automatico.
Ho davvero paura di non ricevere indietro i miei soldi, l'assistenza clienti è totalmente inutile così come il server Discord.
Ciao bsnz01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Vave Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Quindi non hanno mai chiesto alcuna verifica. Ho effettuato un deposito di 210 Usdt, nessun bonus. Sono entrato nella roulette dal vivo e sono stato fortunato. Avevo il saldo di 325 Usdt e ho completato i requisiti di scommessa (cosa che trovo anche fastidiosa). L'ultima volta che ho parlato è stato oggi e mi hanno detto che "il dipartimento finanziario si sta prendendo cura, stanno controllando manualmente tutti i prelievi". Ho davvero paura, penso che perderò tutto.
Il mio prelievo continua a essere rifiutato. Sento che non riceverò indietro i soldi, per favore aiutatemi
Motivo del rifiuto: "Abbiamo portato alla nostra attenzione che alcune delle tue scommesse vengono piazzate su risultati reciprocamente esclusivi. Per questo motivo, non siamo stati in grado di elaborare la tua richiesta di prelievo. I fondi sono stati restituiti al tuo conto. Spiega il motivo alla base del tuo modello di scommessa. Una volta che saremo soddisfatti del tuo utilizzo di questo account per scopi di gioco reali, esamineremo il tuo account e valuteremo la possibilità di restituirti l'accesso completo. Grazie per la comprensione e la collaborazione."
Alla fine il mio ritiro è stato accettato e inviato. Ho ricevuto i miei fondi.
Caro bsnz01,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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