Die Spielerin aus Italien hatte berichtet, dass ihr Auszahlungsantrag nach mehreren Einzahlungen im Vave Casino aufgrund der Behauptung einer „doppelten Konto-IP“ abgelehnt wurde. Trotz zusätzlicher Bestätigung blieb ihr späterer Auszahlungsantrag unbearbeitet. Nach Einreichung der Beschwerde bestätigte die Spielerin jedoch, dass das Casino ihre Gewinne ausgezahlt hatte. Wir hatten die Beschwerde daher als „erledigt“ geschlossen.
Guten Tag, ich hoffe, Sie können mir helfen. Dies ist das erste Mal, dass ich mich bei Vave Casino registriert habe, das ich bei Google gefunden und aufhttps://cryptonomist.ch/migliori-crypto-casino/ einige hervorragende, aktuelle Rezensionen darüber gelesen habe. Ich habe über mehrere Einzahlungen hinweg rund 1.000 USDT eingezahlt, ohne irgendwelche Boni zu nutzen, sondern nur mein eigenes Guthaben. Ich habe beschlossen, als Auszahlungstest einen Betrag von 1276 abzuheben, bevor ich erneut spiele. Nach drei Tagen wurde mein Auszahlungsantrag jedoch abgelehnt (auf der Website wird ein Maximum von 10 Minuten für Krypto-Auszahlungen erwähnt ... aber egal), weil ich eine doppelte Konto-IP hatte, was ich ehrlich gesagt immer noch nicht ganz verstehe. Ich habe ihnen über ihren Chat-Dienst eine Nachricht mit der Bitte um Erklärungen geschickt und alle von ihnen angeforderten Informationen bereitgestellt. Ich habe sie gefragt, ob sie ein Dokument oder ein Video oder irgendetwas wirklich wollen, aber ihre Antwort war immer die gleiche, dass die Finanzabteilung sich damit befassen werde. Aber was genau prüfen sie, wenn sie die Dokumente gar nicht wollen? Sie haben mich gebeten, einen weiteren Auszahlungsversuch zu unternehmen, der jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Deshalb wende ich mich an Sie in der Hoffnung, dass Sie mir helfen können. Danke schön.
Lieber Ale84,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Vielen Dank, sie haben sofort nach dem Schreiben der Beschwerde bezahlt. Danke
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Ale84, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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