Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, Vave Casino Team.
Lieber Basior,
Ich verstehe, dass es Ihnen vielleicht etwas seltsam vorkommt, dass das Casino die Regelverstöße erst markiert hat, nachdem Sie Ihre Gewinne abheben wollten. Es ist jedoch ein Industriestandard, dass der Know Your Customer (KYC)-Prozess sowie der Anti-Geldwäsche-Prozess (AML) erst eingeleitet werden, wenn ein Spieler eine Auszahlungsanforderung einreicht. Erst zu diesem Zeitpunkt oder währenddessen werden etwaige Unstimmigkeiten entdeckt.
Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino bereitgestellten Informationen und Nachweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Sie den Verifizierungsprozess aus legitimen Gründen nicht bestanden haben. Es gibt Hinweise auf Links zu anderen Konten mit ähnlichem Gameplay und ähnlichen IP-Übereinstimmungen. Darüber hinaus weisen einige der von Ihnen bereitgestellten Dokumente Anzeichen von Bearbeitung oder Manipulation auf. Aus all diesen Gründen müssen wir diese Beschwerde ablehnen.
Die vom Casino-Team ergriffenen Maßnahmen entsprachen den festgelegten Richtlinien, die Ihnen zuvor mitgeteilt wurden. Ich würde dringend empfehlen, ein solches Verhalten in Zukunft zu unterlassen, da es, wenn es anhält, zu vergleichbaren Situationen in anderen Casinos führen kann.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Thank you for the information and evidence provided, Vave Casino Team.
Dear Basior,
I understand it might seem a bit strange to you that the casino has flagged the rule violations after you wanted to withdraw your winnings, however, it is an industry standard that the Know Your Customer (KYC), as well as the Anti-Money Laundering (AML) process is initiated only once a player submits a withdrawal request. It is only at, or during, this time that any discrepancies are discovered.
After a careful review of the information and evidence provided by the casino, I regret to inform you that you did not pass the verification process for legitimate reasons. There are indications about links to other accounts with similar gameplay and IP matches. Furthermore, some of the documents you provided show signs of editing or tampering. Consequently, as a result of all the above, we must decline this complaint.
The actions taken by the casino team were in alignment with the established guidelines, which were communicated to you earlier. I would strongly recommend refraining from such behavior in the future, as it may result in comparable situations at other casinos if it persists.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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