Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team Vave Casino.
Caro Basior,
Capisco che potrebbe sembrarti un po' strano che il casinò abbia segnalato le violazioni delle regole dopo che hai voluto prelevare le tue vincite, tuttavia, è uno standard del settore che il processo Know Your Customer (KYC), così come il processo Anti-Money Laundering (AML) venga avviato solo una volta che un giocatore invia una richiesta di prelievo. È solo in questo momento, o durante questo, che vengono scoperte eventuali discrepanze.
Dopo un'attenta revisione delle informazioni e delle prove fornite dal casinò, mi dispiace informarti che non hai superato il processo di verifica per motivi legittimi. Ci sono indicazioni su link ad altri account con gameplay e IP simili. Inoltre, alcuni dei documenti da te forniti mostrano segni di modifica o manomissione. Di conseguenza, come risultato di tutto quanto sopra, dobbiamo rifiutare questo reclamo.
Le azioni intraprese dal team del casinò erano in linea con le linee guida stabilite, che vi sono state comunicate in precedenza. Vi consiglio vivamente di astenervi da tale comportamento in futuro, poiché potrebbe causare situazioni simili in altri casinò se persistesse.
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Thank you for the information and evidence provided, Vave Casino Team.
Dear Basior,
I understand it might seem a bit strange to you that the casino has flagged the rule violations after you wanted to withdraw your winnings, however, it is an industry standard that the Know Your Customer (KYC), as well as the Anti-Money Laundering (AML) process is initiated only once a player submits a withdrawal request. It is only at, or during, this time that any discrepancies are discovered.
After a careful review of the information and evidence provided by the casino, I regret to inform you that you did not pass the verification process for legitimate reasons. There are indications about links to other accounts with similar gameplay and IP matches. Furthermore, some of the documents you provided show signs of editing or tampering. Consequently, as a result of all the above, we must decline this complaint.
The actions taken by the casino team were in alignment with the established guidelines, which were communicated to you earlier. I would strongly recommend refraining from such behavior in the future, as it may result in comparable situations at other casinos if it persists.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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