Vave Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema con l'account.

Buongiorno!

Tutto andava bene finché non ho ordinato il prelievo. Ho seguito l'intera procedura KYC. Ho inviato una foto del mio documento d'identità, della patente di guida, un selfie con questi documenti, un selfie con la carta e il numero e ho inviato la conferma del mio indirizzo.

Vave ha detto che ho violato le regole del multi-account. Non è vero. Ho seguito l'intera procedura. Questo è il mio unico account.

Per favore aiutatemi.

Ciao Basior,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vave Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Avevi già avuto degli account qui in passato?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Il processo di verifica è iniziato il 6 agosto e si è concluso il 22 agosto.

Tutti i documenti sono stati approvati. Ho inviato:

fototessera

prova di indirizzo

selfie con documento d'identità e numero su carta

un altro selfie con documento d'identità e numero su carta

estratto conto bancario

i documenti sono approvati

questo è il mio unico account.

Per favore aiutatemi.

Ciao Basior,

Il casinò ha fornito prove di conti multipli?

Si prega di inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Naturalmente il casinò non ha fornito alcuna prova, perché non ce ne sono.

Ho inviato gli screenshot della conversazione all'indirizzo e-mail fornito. Grazie

Saluti

Grazie Basior per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao Basior,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Vave Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Vave Casino,

Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru

Carissimi,

Grazie per la pazienza. Vorremmo informarti che abbiamo bisogno di tempo aggiuntivo per raccogliere tutte le informazioni necessarie relative a questa questione. Stiamo lavorando attivamente e ti forniremo i dettagli richiesti il prima possibile.

Apprezziamo la vostra comprensione e la vostra pazienza.

Distinti saluti,

Casinò Vave

Caro Vave Casino,

Certo, capisco che a volte ci vuole un po' più di tempo per raccogliere tutte le prove pertinenti. Attenderò pazientemente la tua e-mail contenente le informazioni e le prove per aiutare a chiarire la situazione.