Vave Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich im Vave Casino.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Vave Casino ein, da es ein anhaltendes Problem mit meiner Auszahlung gibt, das seit über einem Monat nicht gelöst wurde. Ich habe wiederholt versucht, meine Gewinne abzuheben, aber der Vorgang war von unnötigen Verzögerungen geprägt.

Nachdem ich den Auszahlungsantrag eingereicht hatte, dauerte es lange, bis sie antworteten, und erst dann wurde ich um eine Identitätsüberprüfung gebeten. Ich legte alle erforderlichen Dokumente vor, darunter meinen Personalausweis, eine Stromrechnung zur Bestätigung meiner Adresse und ein Selfie mit meinem Personalausweis. Obwohl ich alles eingereicht hatte, hat das Casino meine Auszahlung noch nicht bearbeitet.

Ich habe auch mehrmals per Live-Chat Kontakt zum Supportteam aufgenommen, aber sie haben mir keine hilfreichen Informationen gegeben oder das Problem gelöst. An diesem Punkt glaube ich, dass Vave Casino den Vorgang absichtlich verzögert, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden.

Bitte helfen Sie bei der Lösung dieses Problems, da ich vom Casino keine Unterstützung erhalte und sich diese Situation bereits seit über einem Monat hinzieht.

Lieber kent_kell,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie immer noch Probleme, sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden?

Haben Sie die geforderten Unterlagen nochmals beim Casino eingereicht?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo, liebe Dominika. Mein Konto wurde gesperrt. Ich habe alle von Vave Casino angeforderten Dokumente eingereicht, aber es hat nichts geholfen. Ich habe keine Boni in Anspruch genommen und nur mit meinem eigenen Geld gespielt. Ich habe alle erforderlichen Informationen an Ihre E-Mail gesendet. Vielen Dank.

Lieber kent_kell, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie ein Ergebnis der Überprüfung erhalten?

Können Sie uns bitte das Datum der Chat-Kommunikation mitteilen?

Haben Sie das Casino gefragt, welche weiteren Dokumente es benötigt?

Hallo, Dominika. Ich habe noch immer keine Antwort vom Vave Casino erhalten. Ich habe ihnen alles geschickt, was sie verlangt haben, einschließlich meines Personalausweises, eines Adressnachweises und Selfies mit Papierblättern (mehrmals). Auf meine letzte E-Mail haben sie auch nicht geantwortet. Ich habe die Screenshots an Ihre E-Mail gesendet.

Vielen Dank, kent_kell, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, kent_kell!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Pavel einen offiziellen Bericht unserer qualifizierten Experten geschickt haben, der bestätigt, dass der Spieler gefälschte Dokumente vorgelegt hat.

Darüber hinaus haben wir den Spieler ab dem 19. September aufgefordert, zusätzliche Dokumente bereitzustellen, insbesondere ein einzigartiges Foto (UP) in besserer Qualität. Leider wurden diese angeforderten Materialien nicht bereitgestellt.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

Vave Spielbank

Vielen Dank, Vave Casino!

kent_kell, wir haben die erhaltenen Beweise überprüft und sie bestätigen die Behauptungen des Casinos. Es scheint, als hätten Sie tatsächlich gefälschte Dokumente vorgelegt. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen.