Il giocatore ucraino aveva avuto difficoltà a prelevare le vincite da Vave Casino per oltre un mese. Nonostante avesse fornito tutti i documenti di verifica dell'identità richiesti e avesse contattato l'assistenza più volte, il prelievo non è stato elaborato, portando a sospetti di ritardi intenzionali da parte del casinò. Dopo le indagini, le prove hanno indicato che il giocatore aveva presentato documenti falsi, con conseguente rigetto del reclamo.
Ciao,
Sto inviando questo reclamo riguardante Vave Casino a causa di un problema in corso con il mio prelievo, che è irrisolto da oltre un mese. Ho ripetutamente provato a prelevare le mie vincite, ma il processo è stato afflitto da inutili ritardi.
Dopo aver inviato la richiesta di prelievo, ci è voluto molto tempo prima che rispondessero e solo allora mi è stata chiesta la verifica dell'identità. Ho fornito tutti i documenti necessari, tra cui la mia carta d'identità, una bolletta per confermare il mio indirizzo e un selfie con la mia carta d'identità. Nonostante abbia inviato tutto, il casinò deve ancora elaborare il mio prelievo.
Ho anche contattato il loro team di supporto più volte tramite chat live, ma non hanno fornito informazioni utili o risolto il problema. A questo punto, credo che Vave Casino stia intenzionalmente ritardando il processo per evitare di pagare le mie vincite.
Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema, poiché non ricevo alcuna assistenza dal casinò e questa situazione si trascina da oltre un mese.
Caro kent_kell,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai ancora problemi ad accedere al tuo account del casinò?
Hai inviato nuovamente i documenti richiesti al casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao, cara Dominika. Il mio account è stato bloccato. Ho inviato tutti i documenti richiesti da Vave Casino, ma non è servito a niente. Non ho preso alcun bonus e ho giocato solo con i miei soldi. Ho inviato tutte le informazioni necessarie alla tua email. Grazie.
Caro kent_kell, grazie per le informazioni fornite.
Hai ricevuto un esito della verifica?
Potresti fornirci la data della comunicazione in chat?
Hai chiesto al casinò quali altri documenti servono?
Ciao Dominika. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta da Vave Casino. Ho inviato loro tutto ciò che hanno richiesto, inclusa la mia carta d'identità, la prova di residenza e i selfie con fogli di carta (più volte). Non hanno risposto nemmeno alla mia ultima e-mail. Ho inviato gli screenshot alla tua e-mail.
Grazie mille, kent_kell, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, kent_kell!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Grazie!
Carissimi,
Grazie per la pazienza. Vorremmo informarti che abbiamo inviato un rapporto ufficiale a Pavel dai nostri esperti qualificati, confermando che il giocatore ha fornito documenti falsi.
Inoltre, abbiamo richiesto al giocatore di fornire documenti aggiuntivi, in particolare una foto unica (UP) in qualità migliore, a partire dal 19 settembre. Sfortunatamente, i materiali richiesti non sono stati forniti.
Se avete ulteriori domande o avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Vave
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
