Vave Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund angeblicher doppelter Konten abgebrochen.

Ich habe hier einige Fälle gelesen und finde, dass meine Erfahrungen mit anderen vergleichbar sind. Kurz gesagt, es fällt mir schwer, mein Geld von diesem Casino abzuheben. Meine Auszahlungsanfrage wird jedes Mal aus einem anderen Grund storniert. Sie haben nach einem Einzahlungsnachweis gefragt Ich habe eingereicht und wenn ich im Chat frage, geben sie keine klaren Antworten, sondern nur allgemeine Worte. Dann passierte noch etwas anderes, bei dem ich mich irgendwie nicht in mein Konto einloggen konnte und ich sie kontaktierte und sie sagten mir, dass sie die Login-E-Mail-Adresse ändern würden.I befolgte ihre Anweisungen, meldete mich in meinem Konto an und versuchte, das Geld abzuheben. Es kommt eine neue Meldung, dass meine Abhebung storniert wurde, weil das System doppelte Konten erkannt hat und ich denke, dass sie diese E-Mail-Geschichte mit Absicht gemacht haben. Jedenfalls steht meine Abhebung derzeit für 2 an Tage, aber ich habe ungefähr 5 Tage Zeit, in denen ich mehrmals ohne Angabe von Gründen abgesagt werde.

Lieber Denis2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe in diesem Casino noch nie Geld abgehoben, aber ein paar Einzahlungen getätigt. Sie verlangen hier keine Verifizierung, vor allem, weil ich mit Krypto einzahle. Mein Fehler ist, dass die Summe 21,055 LTC beträgt. Sie verlangten nur einen Nachweis der letzten Einzahlung und ich habe es gesendet. Sie sagen, dass die Bearbeitung der Einzahlung normalerweise in ein paar Stunden erfolgt, aber bis zu 72 Stunden dauern kann. Derzeit steht die Auszahlung noch aus und wird um Mitternacht 72 Stunden dauern. Ich wiederhole nachdrücklich, dass ich das nicht getan habe Duplikate von Konten oder Verstöße gegen Bonusbedingungen. Vielen Dank

Übrigens habe ich jeden Screenshot der Kommunikation mit dem Support-Team und dem Sicherheitsteam von ihnen, die mich übrigens angewiesen haben, diesem Weg zu folgen

UPDATE, ich habe gerade meine Auszahlung erhalten 🙂

Lieber Denis2,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru