Dem Spieler aus den Niederlanden wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Als Neukunde habe ich die Website Vave kennengelernt.
Nachdem ich meine ersten Wetten platziert (und verloren) hatte, stellte ich fest, dass die Website meine Wetten nicht automatisch begrenzt. Aus diesem Grund habe ich meine Wette selbst angepasst und mich an die Regeln gehalten.
Aus diesem Grund wage ich mit 100%iger Sicherheit zu sagen, dass noch nie unfaire Gewinne erzielt wurden. Darüber hinaus stammen alle Gewinne aus einer Wette innerhalb der Richtlinie oder nachdem der Bonus ausgespielt wurde.
Als ich mit dem Spielen des Bonus fertig war, lag mein Guthaben bei etwa 2-3.000.
Alle meine Echtgeldgewinne (einen Tag später!) wurden mir auch gutgeschrieben.
Insgesamt entschied sich das Casino, 2,5.000 Bonusgeld und 4,5.000 Echtgeld gutzuschreiben, weil ich die Bedingungen für die erste Einzahlung um das absolute Minimum gebrochen hatte.
Insgesamt haben sie beschlossen, 7.000 UDST (mein gesamtes Guthaben) gutzuschreiben!!
Ich habe versucht, mit Vave zu sprechen, aber sie werden nicht einmal lesen, was du sagst, weil es ihnen egal ist.
Ich habe mit mehreren "Mitarbeitern" gesprochen, aber keiner von ihnen hat es verstanden oder versucht zu helfen. Ich hatte das Gefühl, dass ich mit einem kaputten Bot statt mit echten Menschen spreche, weil sie nichts verstanden haben, sie haben mich ständig mit einfachen Nachrichten zugespammt, die ich nicht angefordert habe, und ich hatte nie die Hilfe, die ich brauchte.
Bitte beachten Sie diese zwielichtigen Geschäftsbedingungen und versuchen Sie, nicht betrogen zu werden. Ich würde dieses Casino NICHT empfehlen, es sei denn, Sie möchten SCAMMED werden!
Liebe Loloksacount,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„1. ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN1.1. Boni stehen Spielern aus allen Ländern außer Schweden (SE) zur Verfügung.
...
1.6. Der maximale Einsatz bei einem aktiven Casino-Bonus beträgt 5 USDT oder den Gegenwert in Kryptowährung, sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nichts anderes angegeben ist. Der Kauf von Spielfunktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins, erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich Vave das Recht vor, den Bonus und die damit verbundenen Gewinne zu stornieren."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Danke für die Antwort und dass du mir geholfen hast!
Ich habe Ihnen gerade meinen Wettverlauf per E-Mail gesendet.
Das Geld fehlt immer noch und es gab noch keinen Service von Vave.com
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüße,
Daan
Vielen Dank, loloksacount, für deinen Spielverlauf. Leider habe ich mehrere Wetten gefunden, die höher waren als die maximal erlaubten Wetten.
Es tut mir leid, aber es sieht so aus, als hätten Sie beim Abschluss der Bonuswetten mehrmals gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
