Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit dem Vave Casino, wo Gewinne in Höhe von 130.000 Euro konfisziert und Wetten gesperrt wurden. Das Problem blieb trotz Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat und dem VIP-Manager ungelöst.
Zunächst einmal rate ich den Spielern: Spielen Sie nicht in diesem vave Casino!!!
Ich bin nicht neu bei Vave, ich hatte vorher noch nie Ärger, aber die Sache fängt an, als ich Geld gewinne. Zuerst konfiszieren sie meine 10.000 Euro, nachdem sie meine Sportwette gesperrt haben und sie haben meine verdammten Mitgliedspunkte gestoppt und ich habe 1 Million Euro gesetzt, aber immer das Gleiche. Wenn ich abhebe, stornieren sie und am Ende nehmen sie meine 120.000 Euro. Sie haben immer gelogen und der schreckliche Live-Chat-VIP-Manager löst nie Probleme, es heißt einfach VIP-Manager!!! Ich werde mich überall beschweren, wenn die Spieler meine Texte lesen, spielt nie diese Cheats!!!
Lieber Ares35,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Hallo, einen schönen Tag noch. Sie haben mir meine 130.000 Euro beim Lightning Roulette genommen. Zuerst habe ich 30.000 gewonnen, dann haben sie mein Guthaben gelöscht und gesagt, ich kann mit Boni maximal 10.000 gewinnen, und ich habe gesagt, ok, ich spiele mit Boni, das sind die Casino-Regeln, aber nachdem ich mich mit meinem normalen Guthaben, nicht mit Boni, angemeldet habe, bin ich bei Lightning Roulette angemeldet und sie haben gesagt, ich kann nicht abheben, weil ich mehr als 16 Zahlen spiele, und dann haben sie mein Guthaben gelöscht!
Sie sind Betrüger!!!
Vielen Dank, Ares35, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Vave Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
Hallo Ares35,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Vave Casino Team ,
Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Was ist mit seinen umstrittenen Gewinnen passiert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und die Gelder beschlagnahmt wurden, kann das Casino dies mit entsprechenden Beweisen belegen?
Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.