HomeBeschwerdenVave Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer neuen Richtlinienänderung beschlagnahmt.

Vave Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer neuen Richtlinienänderung beschlagnahmt.

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Betrag: 15,000 $

Vave Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-08-27 | Fall geschlossen : 2024-10-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der russische Spieler hatte Probleme mit Auszahlungen in einem Online-Casino, nachdem er sein negatives Guthaben in ein positives umgewandelt hatte. Nach seiner dritten Auszahlungsanforderung forderte ihn das Casino auf, sein Konto zu verifizieren. Obwohl er dieser Anforderung nachkam, wurde seine Anforderung aufgrund einer neuen Richtlinie gegen russische Spieler bei Sportwetten abgelehnt. Von seinem Gesamtguthaben in Höhe von 18.000 USD wurden 15.000 USD konfisziert, sodass ihm nur noch 3.000 USD blieben. Das Casino rechtfertigte seine Maßnahmen damit, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen habe, die vor seiner Spielsitzung in Kraft gewesen seien. Das Casino gab seine ursprüngliche Einzahlung aus Kulanz zurück, konfiszierte jedoch die Gewinne. Das Beschwerdeteam war mit der Haltung des Casinos nicht einverstanden und argumentierte, dass das Casino dem Spieler alle Änderungen der Geschäftsbedingungen klar hätte mitteilen müssen. Trotz mehrerer Versuche, das Problem zu lösen, blieb das Casino bei seiner Entscheidung. Dem Spieler wurde geraten, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen, und der Fall wurde als ungelöst markiert. Nach weiterer Kommunikation legte das Casino Beweise vor, dass der Spieler über die Einschränkung informiert worden war, was schließlich zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers führte.

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vor 1 Jahr
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Während mein Konto rote Zahlen schrieb, konnte vave ohne Probleme Geld abheben. Im Moment hatte ich 27.500 $ auf meinem Konto eingezahlt und keine einzige Auszahlung. Natürlich werden sie mich nicht um Dokumente bitten, solange ich ihnen mein Geld bringe.


Nach 10-12 Tagen begann ich, mich zu lösen und mein Guthaben zu erhöhen, und konnte problemlos 12.500 $ abheben (das Konto war immer noch mit 15.000 $ im Minus). Auch die zweite Auszahlung verlief ohne Probleme. Eine Woche nach der ersten Auszahlung habe ich weitere 12.000 $ zur Auszahlung bestellt. Das Konto war noch negativ, weshalb die Auszahlung wohl auch schnell und problemlos verlief.


Aber vor zwei Tagen begannen die Wetten eine nach der anderen zu gewinnen und der Kontostand belief sich auf 18.000 $ (wenn man den Kontostand mitzählt, stellt sich heraus, dass mein Kontostand drei Wochen lang mit 1.500 $ im positiven Bereich liegt).


Bei der dritten Auszahlung von 10.500 $ wurde vave um eine Verifizierung gebeten. Ich wohne in Russland und habe daher einen Pass der Russischen Föderation. Aber wer hätte gedacht, dass Vave so arrogant sind und Sanktionen gegen Sportwetten nur für ein Land verhängen können. Und es stellte sich natürlich heraus, dass es Russland war. Ich habe mich am 1. August registriert und es gab keine Klausel in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass Spieler aus Russland nicht auf Sport wetten dürfen, da bin ich mir mehr als sicher.


Und das Lustige ist, dass die Seite 19 verschiedene Sprachen unterstützt bzw. der Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" in alle verfügbaren 19 Sprachen übersetzt ist. Und Klausel 2.1. In den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen", in denen es um das Verbot von Spielern aus Russland geht, steht nur die englische Version der Website. In keiner anderen Sprache gibt es diesen Artikel.


Ich habe innerhalb von 40 Minuten nach der Verifizierungsanfrage Fotos gesendet und nach 80 Minuten eine Antwort erhalten. Das heißt, die Überprüfung erfolgte schnell. Infolgedessen belief sich der Restbetrag auf 18.000 US-Dollar, wovon 15.000 US-Dollar von Vave beschlagnahmt wurden und 3.000 US-Dollar mir gegeben wurden (anscheinend als Geste des guten Willens). Das ist nichts Geringeres als rassistisch und das Erfinden von Regeln im Handumdrehen. Denn Spielern aus einem einzigen Land das Wetten auf Sportarten zu verbieten, ist eine eklatante Diskriminierung.



Sie bestätigten mir per E-Mail, dass sie vor weniger als einem Monat eine Klausel über russische Spieler eingeführt hatten.


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vor 1 Jahr
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Lieber h4eeeeeeeee,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos, nicht mit Sportwetten. Da dieses Problem jedoch offenbar nur mit Länderbeschränkungen zusammenhängt, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer erfolgreichen Kontobestätigung zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Haben Sie die Kontobestätigung vor Ihrer allerersten Auszahlung oder erst später, wenn Sie Ihre dritte Auszahlung beantragt haben, abgeschlossen?

Mittlerweile habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgesehen und Folgendes gefunden ( hier ):

Englische Version:

file

Russische Version:

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Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vave.com hat erst nach der dritten Auszahlungsanforderung eine Kontobestätigung angefordert. Die ersten beiden Abhebungen dauerten 5-10 Minuten. Schnell.






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vor 1 Jahr
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Am 26. August teilte Ihnen das Casino mit, dass eine neue Regelung in Kraft getreten sei, und seit ihrer Einführung sei noch nicht mehr als ein Monat vergangen. Wurde Ihnen ein konkretes Datum für das offizielle Inkrafttreten dieser Verordnung mitgeteilt?

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vor 1 Jahr
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NEIN

Sie haben mir kein konkretes Datum für die Einführung dieser Regel genannt.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf oder Screenshots Ihrer platzierten Wetten senden? Ich möchte den Zeitpunkt dieser Wetten überprüfen. Wenn das Casino jedoch russische Spieler von der Teilnahme an Sportwetten ausgeschlossen hat, sollte es die Einführung einer Softwaresperre für solche Konten in Betracht ziehen oder die Spieler zumindest im Voraus informieren.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, h4eeeeeeeee, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo h4eeeeeeeee,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Wir verstehen Ihre Frustration und möchten die Situation klären. Bei Vave Asino sind wir bestrebt, alle Spieler gleich zu behandeln und die Geschäftsbedingungen einzuhalten, die zum Zeitpunkt Ihrer Wettabgabe galten.


Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden festgelegt, um ein faires Spiel zu gewährleisten und die Interessen aller unserer Spieler zu schützen. In diesem Fall waren die Regeln bereits vor Ihrer Spielsitzung in Kraft und es ist wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, dass jeder Verstoß gegen diese Regeln Konsequenzen hat. Wenn sich herausstellte, dass die Regeln nicht eingehalten wurden, haben wir gemäß unserer Richtlinie aus Kulanz Ihre erste Anzahlung zurückerstattet. Die unter Verstoß gegen unsere Bedingungen erzielten Gewinne mussten jedoch einbehalten werden.


Um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden, empfehlen wir allen unseren Spielern dringend, sich gründlich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen. Dies gewährleistet ein faires und angenehmes Spielerlebnis für alle Beteiligten.


Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Klarheit bei allen Problemen zu schaffen, auf die Sie stoßen könnten.


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vor 1 Jahr
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Warum haben Sie mir nicht alle meine Einlagen zurückgegeben, die ich bei Ihnen verloren habe? Und nur die letzte Anzahlung wurde zurückerstattet, obwohl ich vor dieser Einzahlung zusätzlich 14.000 $ verloren habe.

Ehrlich gesagt habe ich mein Geld zurückgewonnen, aber Sie haben entschieden, dass es ein Zeichen des guten Willens sei, alle meine Einlagen zu beschlagnahmen, die ich durch Wetten zurückgegeben habe.






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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Vave Casino-Vertreter,


Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie den Spielern mitgeteilt haben, dass russische Staatsbürger keine Sportwetten abschließen dürfen? Wenn diese Regel erst kürzlich hinzugefügt wurde, wie konnte h4eeeeeeeee davon wissen?


Wenn diese Regel am 21. August zu den Bedingungen hinzugefügt wurde und Sie h4eeeeeeeee nicht per E-Mail, persönlicher Nachricht oder zumindest einer Warnung informiert haben, als er sich im Casino anmeldete, dann bin ich der Meinung, dass alle seit dem 21. August getätigten Einzahlungen zurückerstattet werden sollten . Es ist unangemessen, von Spielern zu erwarten, dass sie die Bedingungen jedes Mal überprüfen, bevor sie sich anmelden.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Wir glauben, dass sich Benutzer selbstständig mit den Regeln vertraut machen sollten. Wir haben dies jedoch berücksichtigt und eine solche Praxis wird überprüft.


Aufgrund der Beschaffenheit unserer Website können wir nicht mit hundertprozentiger Sicherheit sagen, dass jemand aus einer eingeschränkten Region stammt, da Spieler möglicherweise VPNs, Proxys oder ähnliche Methoden verwenden. Sobald uns jedoch bekannt wird, dass sich ein Spieler in einem Hochrisikogebiet aufhält, werden notwendige Maßnahmen zeitnah umgesetzt. Es ist erwähnenswert, dass der Spieler einen Proxy verwendet hat, und als wir herausfanden, dass er aus Russland stammte, wurden entsprechende Maßnahmen ergriffen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Vave Casino-Vertreter,


Schlagen Sie vor, dass Spieler jedes Mal die vollständigen Geschäftsbedingungen lesen sollten, bevor sie sich anmelden? Denn wenn Sie das ernst meinen, ist das ein sehr benutzerfreundlicher Ansatz, wenn man bedenkt, dass es 30 Minuten dauern kann, sie vollständig zu lesen.


Wenn Sie die Spieler per E-Mail oder über ein Popup über das Inkrafttreten dieser neuen Bedingungen informiert haben, können wir darüber sprechen. Allerdings erscheint es mir nicht sehr fair, bestimmte Länder einfach einzuschränken, ohne die betroffenen Spieler zu benachrichtigen.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Wir bemühen uns um größtmögliche Klarheit und Transparenz im Spielprozess und versuchen daher, alle unsere Spieler über alle Änderungen zu informieren, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken könnten.


Aber auch die eigene Kenntnis der AGB unseres Casinos ist ein wesentlicher Bestandteil verantwortungsvollen Spielens. So sind Sie stets über alle Änderungen und Neuerungen informiert und vermeiden Missverständnisse in der Zukunft.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte Vave-Casino-Vertreter,


Der erste Satz, den Sie geschrieben haben, widerspricht dem anderen.


Es tut mir leid, aber in diesem Fall sind wir auf der Seite des Spielers. Sie können nicht erwarten, dass Spieler die Bedingungen jedes Mal, wenn sie sich in ihr Konto einloggen möchten, vollständig prüfen.

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vor 1 Jahr
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Ich glaube, ihnen ist ihr Ruf egal und sie werden die Verluste, die sie selbst verursacht haben, nicht kompensieren.


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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo!

Wir bedauern die Situation aufrichtig und verstehen Ihre Besorgnis. Unsere Entscheidung wurde sorgfältig geprüft und ist endgültig, und wir haben alle notwendigen Erläuterungen zu dieser Angelegenheit gegeben.


Wir freuen uns über Ihre Bitte und verstehen, dass solche Situationen manchmal zu Missverständnissen führen können. Wir hoffen, dass Sie eine zufriedenstellende Lösung für diese Situation finden.


Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir sind immer bereit zu helfen und alle Nuancen zu klären.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kontaktaufnahme.

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vor 1 Jahr
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Lieber h4eeeeeeeee,


Aufgrund unserer Einschätzung stimmen wir zu, dass das Casino Sie entschädigen sollte. Der Casino-Vertreter scheint diesbezüglich jedoch zögerlich zu sein.


Wir empfehlen Ihnen, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Alle notwendigen Informationen finden Sie hier:


https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license


Bitte betonen Sie in Ihrer Beschwerde, dass Sie über einen längeren Zeitraum kein Geld gewinnen konnten, obwohl die Möglichkeit eines Verlusts bestand, was wir für ungerecht halten.


Bitte teilen Sie mir dies mit, wenn Sie die Aufsichtsbehörde kontaktieren.


Danke.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) h4eeeeeeeee,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 12 Monaten
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Ich habe alle von Ihnen empfohlenen Aufsichtsbehörden in Curacao kontaktiert. Ich habe noch keine Antwort erhalten.


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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für die Bestätigung.


Leider kann es bis zu drei Monate dauern, bis die Regulierungsbehörde eine Entscheidung trifft. Allerdings ist die Entscheidung für das Casino bindend, das ist also zumindest etwas. Bitte eröffnen Sie den Fall erneut, wenn Sie die endgültige Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten. Wir werden den Fall dann entsprechend abschließen. Andernfalls wird der Fall nach Ablauf der 3 Monate automatisch erneut eröffnet.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) h4eeeeeeeee,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 8 Monaten
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Lieber h4eeeeeeeee,


Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

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vor 8 Monaten
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Leider hat h4eeeeeeeee nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Obwohl wir uns über die Entscheidung der Regulierungsbehörde nicht sicher sind, glauben wir aufgrund unseres vorherigen Gesprächs, dass der Spieler Recht hat.


Aus diesem Grund markieren wir diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status: „Gegen den Fair Gambling Codex".

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vor 1 Monat
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Vave Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 1 Monat
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Lieber h4eeeeeeee,


Das Casino hat den Nachweis erbracht, dass Sie benachrichtigt wurden, dass der Sportbereich für Sie nicht mehr verfügbar ist. Es hat auch bestätigt, dass alle von Ihnen getätigten Wetten bis zu dieser Benachrichtigung als gültig angesehen wurden. Nur Wetten, die nach der Benachrichtigung getätigt wurden, wurden storniert und zurückerstattet.


Können Sie das bitte bestätigen?

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vor 1 Monat
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Lieber h4eeeeeeee,


Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

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vor 3 Wochen
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Aufgrund der Beweise des Casinos und der fehlenden Antwort von h4eeeeeeeee haben wir beschlossen, diesen Fall abzuweisen.

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