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Vave Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un nuovo cambiamento di politica.

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Importo:: 15.000 $

Vave Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 27/08/2023 | Caso chiuso : 07/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore russo aveva riscontrato problemi con i prelievi presso un casinò online dopo aver convertito il suo saldo negativo in uno positivo. Dopo la sua terza richiesta di prelievo, il casinò gli aveva chiesto di verificare il suo account. Nonostante avesse acconsentito, la sua richiesta era stata respinta a causa di una nuova politica contro i giocatori russi nelle scommesse sportive. Dei suoi fondi totali di $ 18.000, $ 15.000 erano stati confiscati, lasciandogli solo $ 3.000. Il casinò aveva giustificato le proprie azioni affermando che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni, che erano in vigore prima della sua sessione di gioco. Il casinò aveva restituito il suo deposito iniziale come gesto di buona volontà, ma aveva confiscato le vincite. Il team dei reclami non era d'accordo con la posizione del casinò, sostenendo che il casinò avrebbe dovuto comunicare chiaramente al giocatore eventuali modifiche ai termini e alle condizioni. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema, il casinò era rimasto fermo nella sua decisione. Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo all'ente regolatore e il caso era stato contrassegnato come irrisolto. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha presentato la prova che il giocatore era stato informato della restrizione, portando all'eventuale rigetto del reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Mentre il mio conto era in rosso, vave prelevava denaro senza problemi. Al momento avevo $27.500 depositati sul mio conto e nessun prelievo. Naturalmente non mi chiederanno nessun documento finché porto i miei soldi.


Dopo 10-12 giorni, ho iniziato a staccarmi e ad aumentare il mio saldo e ho effettuato un prelievo di $ 12.500 senza problemi (il conto era ancora in rosso di $ 15.000). Anche il secondo ritiro si è svolto senza problemi. Ho ordinato altri $ 12.000 per il prelievo una settimana dopo il primo prelievo. Il conto era ancora negativo, probabilmente è per questo che il prelievo è avvenuto velocemente e senza problemi.


Ma 2 giorni fa, le scommesse hanno iniziato a vincere una alla volta e il saldo del conto è diventato $ 18.000 (se conti il saldo del conto, risulta che il mio saldo è in territorio positivo di $ 1.500 per 3 settimane di vita del mio conto).


Al terzo prelievo di 10.500 dollari, a vave è stata chiesta una verifica. Sono residente in Russia, quindi ho un passaporto della Federazione Russa. Ma chi avrebbe mai pensato che le vave fossero così arroganti da poter imporre sanzioni sulle scommesse sportive per un solo paese. E naturalmente si è rivelata la Russia. Mi sono registrato il 1 agosto e nei loro termini e condizioni non c'era alcuna clausola secondo la quale i giocatori russi non potevano scommettere sugli sport, ne sono più che sicuro.


E la cosa divertente è che il sito supporta rispettivamente 19 lingue diverse, la sezione "Termini e Condizioni" è tradotta in tutte le 19 lingue disponibili. E la clausola 2.1. in "Termini e Condizioni", dove si dice del divieto di giocatori dalla Russia, si trova solo nella versione inglese del sito. Nessun'altra lingua ha questo elemento.


Ho inviato le foto entro 40 minuti dalla richiesta di verifica e ho ricevuto una risposta dopo 80 minuti. Cioè, la verifica è stata veloce. Di conseguenza, il saldo era di 18.000 dollari, di cui 15.000 dollari furono confiscati da vave e 3.000 dollari mi furono dati (apparentemente come gesto di buona volontà). Questo è a dir poco razzista e inventare regole al volo. Perché vietare ai giocatori di un singolo Paese di scommettere sugli sport è una palese discriminazione.



Mi hanno confermato via e-mail di aver introdotto una clausola sui giocatori russi meno di un mese fa.


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1 anno fa
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Caro h4eeeeeeee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa dei reclami solo riguardanti i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere legato esclusivamente alle restrizioni nazionali, cercheremo di aiutarti.

Potresti inoltrare uno screenshot della verifica dell'account riuscita insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Hai completato la verifica dell'account prima del tuo primo prelievo o successivamente, quando hai richiesto solo il terzo prelievo?

Intanto ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Versione inglese:

file

Versione russa:

file


Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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1 anno fa
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vave.com ha richiesto la verifica dell'account solo dopo la terza richiesta di prelievo. I primi 2 prelievi hanno richiesto 5-10 minuti. Veloce.






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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Il 26 agosto, il casinò ti ha informato che era stata implementata una nuova regolamentazione, non era trascorso più di un mese dalla sua introduzione. Ti è stata comunicata una data precisa in cui questo regolamento è entrato ufficialmente in vigore?

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1 anno fa
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NO

non mi hanno dato una data specifica per l'introduzione di questa regola.

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1 anno fa
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1 anno fa
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Potresti inviarmi la cronologia delle partite o gli screenshot delle scommesse piazzate? Voglio verificare la tempistica di queste scommesse. Tuttavia, se il casinò ha vietato ai giocatori russi di partecipare alle scommesse sportive, dovrebbe prendere in considerazione l’implementazione di un blocco software su tali conti, o almeno informare i giocatori in anticipo.

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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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Grazie mille, h4eeeeeeeeee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao h4eeeeeeee,


Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:


Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

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1 anno fa
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Ciao,


Comprendiamo la tua frustrazione e desideriamo chiarire la situazione. A Vave asino, ci impegniamo a trattare tutti i giocatori allo stesso modo e a rispettare i termini e le condizioni in vigore al momento in cui hai piazzato le tue scommesse.


I termini e le condizioni sono stabiliti per garantire il fair play e proteggere gli interessi di tutti i nostri giocatori. In questo caso, le regole erano in vigore prima della sessione di gioco ed è essenziale riconoscere che qualsiasi violazione di queste regole comporta delle conseguenze. Secondo la nostra politica, quando è stato evidente che le regole non erano state rispettate, abbiamo restituito il deposito iniziale come gesto di buona volontà. Tuttavia, le vincite ottenute in violazione dei nostri termini dovevano essere perse.


Per evitare futuri malintesi, consigliamo vivamente a tutti i nostri giocatori di familiarizzare a fondo con i nostri termini e condizioni. Ciò garantisce un'esperienza di gioco corretta e divertente per tutti i soggetti coinvolti.


Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per assisterti e fornirti chiarezza su eventuali problemi che potresti incontrare.


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Pubblico
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1 anno fa
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Perché non mi hai restituito tutti i miei depositi che ho perso con te? E solo l'ultimo deposito è stato restituito, anche se prima di questo deposito ho perso in aggiunta $ 14.000.

Onestamente ho riconquistato i miei soldi, ma tu hai deciso che fosse un segno di buona volontà confiscare tutti i miei depositi, che ho restituito tramite scommesse.






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1 anno fa
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Caro rappresentante del casinò Vave,


Potresti per favore informarci su come hai comunicato ai giocatori che ai cittadini russi non è consentito piazzare scommesse sportive? Se questa regola fosse stata aggiunta di recente, come avrebbe potuto saperlo h4eeeeeeeeee?


Se questa regola è stata aggiunta ai termini il 21 agosto e non hai informato h4eeeeeeeee tramite e-mail, messaggio personale o almeno non hai fornito un avviso quando ha effettuato l'accesso al casinò, allora credo che tutti i depositi effettuati dal 21 agosto dovrebbero essere rimborsati . Non è ragionevole aspettarsi che i giocatori controllino i termini ogni volta prima di accedere.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Riteniamo che gli utenti debbano familiarizzare con le regole in modo indipendente. Tuttavia, ne abbiamo tenuto conto e tale pratica verrà rivista.


A causa della natura del nostro sito web, non possiamo affermare con certezza al 100% che qualcuno provenga da una regione soggetta a restrizioni, poiché i giocatori potrebbero utilizzare VPN, proxy o metodi simili. Tuttavia, non appena ci rendiamo conto che un giocatore si trova in una zona ad alto rischio, vengono tempestivamente implementate le misure necessarie. Vale la pena notare che il giocatore ha utilizzato un proxy e, una volta scoperto che proveniva dalla Russia, sono state intraprese le azioni appropriate.

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1 anno fa
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Caro rappresentante del casinò Vave,


Stai suggerendo che i giocatori dovrebbero leggere tutti i termini e le condizioni ogni volta prima di accedere? Perché se lo intendi sul serio, è un approccio molto ostile all'utente considerando che potrebbero essere necessari 30 minuti per leggerli per intero.


Se hai informato i giocatori tramite e-mail o tramite un pop-up dell'entrata in vigore di questi nuovi termini, possiamo discuterne. Tuttavia, limitare semplicemente determinati paesi senza avvisare i giocatori interessati non mi sembra molto giusto.

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1 anno fa
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Ciao,

Ci impegniamo a fornire la massima chiarezza e trasparenza nel processo di gioco e pertanto cerchiamo di informare tutti i nostri giocatori di eventuali cambiamenti che potrebbero influenzare la loro esperienza di gioco.


Tuttavia, anche la conoscenza da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del nostro casinò è parte integrante del gioco responsabile. Ciò ti consentirà di essere sempre al corrente di tutti i cambiamenti e le innovazioni, oltre ad evitare malintesi in futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Cari rappresentanti del casinò Vave,


La prima frase che hai scritto contraddice l'altra.


Mi dispiace, ma in questo caso siamo dalla parte del giocatore. Non puoi aspettarti che i giocatori controllino integralmente i termini ogni volta che desiderano accedere al proprio account.

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1 anno fa
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Penso che non si preoccupino davvero della loro reputazione e non compenseranno le perdite che loro stessi hanno organizzato.


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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao!

Ci rammarichiamo sinceramente della situazione e comprendiamo la tua preoccupazione. La nostra decisione è stata attentamente ponderata e definitiva e abbiamo fornito tutte le spiegazioni necessarie in merito.


Apprezziamo il tuo appello e comprendiamo che a volte queste situazioni possono causare incomprensioni. Ci auguriamo che troverete una soluzione soddisfacente a questa situazione.


Se hai ulteriori domande o desideri ulteriori informazioni, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo sempre pronti ad aiutare e chiarire qualsiasi sfumatura.


Grazie per averci compreso e averci contattato.

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1 anno fa
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Caro h4eeeeeeee,


Sulla base della nostra valutazione, concordiamo che il casinò dovrebbe risarcirti. Tuttavia, il rappresentante del casinò sembra essere titubante al riguardo.


Ti consigliamo di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione. Puoi trovare tutte le informazioni richieste qui:


https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license


Nel tuo reclamo, evidenzia il fatto che per un periodo di tempo significativo non sei riuscito a vincere denaro nonostante la possibilità di perdere, cosa che riteniamo ingiusta.


Per favore fatemelo sapere quando contattate l'ente regolatore.


Grazie.

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1 anno fa
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Ciao h4eeeeeeeee,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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12 mesi fa
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Ho contattato tutti gli enti regolatori di Curaçao che mi hai consigliato. Non ho ancora ricevuto una risposta.


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11 mesi fa
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Grazie per la conferma.


Sfortunatamente, potrebbero volerci fino a tre mesi prima che l’autorità di regolamentazione decida. Tuttavia, la decisione è vincolante per il casinò, quindi almeno è qualcosa. Ti preghiamo di riaprire il caso quando riceverai la risposta definitiva dall'autorità di regolamentazione e noi lo chiuderemo di conseguenza. In caso contrario, il caso verrà riaperto automaticamente dopo i 3 mesi.

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8 mesi fa
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Ciao h4eeeeeeeee,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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8 mesi fa
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Caro h4eeeeeeee,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

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8 mesi fa
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Sfortunatamente, h4eeeeeeee non ha risposto ai nostri messaggi. Sebbene non siamo sicuri della decisione dell'autorità di regolamentazione, sulla base della nostra precedente conversazione, riteniamo che il giocatore abbia ragione.


Di conseguenza, contrassegneremo questo reclamo come irrisolto con lo stato: Against Fair Gambling Codex.

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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Vave Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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1 mese fa
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Caro h4eeeeeeeee,


Il casinò ha fornito la prova che sei stato informato che la sezione sportiva non è più disponibile per te. Hanno anche confermato che tutte le scommesse da te piazzate sono state considerate valide fino a questa notifica. Solo le scommesse piazzate dopo la notifica sono state annullate e rimborsate.


Potresti confermare questa cosa?

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1 mese fa
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Caro h4eeeeeeeee,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

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3 settimane fa
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Alla luce delle prove fornite dal casinò e della mancanza di risposta da parte di h4eeeeeeeee, abbiamo deciso di respingere questo caso.

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