Vbet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich werde versuchen, direkt zu sein. Am 17.04. habe ich mein Konto bei Vbet erstellt und meine erste Einzahlung (500 BRL) getätigt. Am 18.04. habe ich meine erste Wette platziert und gewonnen. Dann stieg mein Guthaben auf 1800 BRL.

Am 19.04. habe ich eine Freebet (Willkommensbonus – 250 BRL) genutzt und verloren. Als ich dann das nächste Mal versuchte, mich auf der Website anzumelden, erhielt ich die Meldung „ClientLocked".

Im Live-Chat wurde mir gesagt, dass mein Konto 25 Tage lang analysiert werden würde. Der Agent sagte mir, ich solle meine Dokumente per E-Mail senden, um mein Konto zu verifizieren. Ich tat es.

Aber die Antwort war dieselbe. Ich sollte 25 Tage warten und der Agent hat mir nicht einmal gesagt, warum es passiert ist. Ich habe nichts falsch gemacht.

Es sind also 27 Tage vergangen und heute habe ich gefragt, ob mein Konto verfügbar ist. Die Antwort war, dass sie keine Neuigkeiten darüber haben und ich geduldig warten sollte.

Es ist zu klar, dass sie mich stehlen und mein Geld behalten. Ich möchte nur mein Geld abheben (1800 BRL).

Ich weiß, dass es kein Casino-Problem ist, aber wenn sie dies im Sport tun können, können sie im Casino schlechter abschneiden. Das Problem liegt hier nicht bei den Wetten. Das Problem ist, dass das Konto ohne Grund gesperrt wurde. Bitte hilf mir. Es ist zu viel Geld für meine Realität.

Alle Gespräche sind in PT-BR. Aber ich werde es anhängen.

Lieber Orafacarneiro,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronella,

Wir können uns über E-Mails unterhalten. Danke.

Vielen Dank, orafacarneiro, für deine Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass sich das Problem ausschließlich auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht helfen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Da wir, wie ich bereits erwähnt habe, noch keine Sportwetten-Filiale haben und genügend Einblick haben, um diese Art von Streit anzunehmen oder angemessen zu beurteilen, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde letztendlich zurückzuweisen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.

Ich habe das Casino kontaktiert, um weitere Informationen anzufordern, und werde unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen.