Vbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Cercherò di essere diretto. Il 17/04 ho creato il mio account su Vbet ed ho effettuato il mio primo deposito (500 BRL). Il 18/04 ho piazzato la mia prima scommessa e ho vinto. Quindi il mio saldo è aumentato fino a 1800 BRL.

Il 19/04 ho utilizzato una Freebet (bonus di benvenuto - 250 BRL) e ho perso. Quindi la prossima volta che ho provato ad accedere al sito ho ricevuto il messaggio "ClientLocked".

In live chat mi è stato detto che il mio account sarebbe stato in analisi per 25 giorni. L'agente mi ha detto di inviare i miei documenti per verificare il mio account tramite e-mail. L'ho fatto.

Ma la risposta era la stessa. Dovrei aspettare 25 giorni e l'agente non mi ha nemmeno detto perché è successo. Non ho fatto niente di male.

Quindi sono passati 27 giorni e oggi ho chiesto se il mio account fosse disponibile. La risposta è stata che non hanno notizie a riguardo e dovrei aspettare pazientemente.

È troppo chiaro che mi stanno rubando e si tengono i miei soldi. Voglio solo prelevare i miei fondi (1800 BRL).

So che non è un problema del casinò, ma se sono in grado di farlo negli sport possono fare di peggio nel casinò. Il problema qui non è sulle scommesse. Il problema è l'account bloccato senza motivo. Mi aiuti per favore. Sono troppi soldi per la mia realtà.

Tutte le conversazioni sono in PT-BR. Ma lo allego.

Caro orafacarneiro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.

Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Petronella,

Possiamo parlare tramite e-mail. Grazie.

Grazie mille, orafacarneiro, per la tua risposta. Dal momento che hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Siamo davvero dispiaciuti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Come accennato in precedenza, dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di più aiuto.

Ho contattato il casinò chiedendo maggiori informazioni e continuerò la nostra comunicazione via e-mail.