Dem Spieler aus Kanada wurden im Casino ungenaue Informationen zur Verfügung gestellt. Der Spieler behauptete später, er habe keinen Bonus vom Casino erhalten. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde und forderte uns auf, die Beschwerde abzuschließen.
Hallo, mir wurde in diesem Casino ein Bonus von 75 ftn hinzugefügt und sie sagten mir, dass sie ihn bereits meinem Konto gutgeschrieben hätten, aber als ich ihn überprüfe, war dort nichts zu sehen. Und jetzt frage ich im Live-Chat, dass sie, wenn sie meinen Bonus hinzufügen und sagen, es sei ein Fehler, eine E-Mail senden und ihn in 20 Freispiele ändern
Lieber Kinitnambewan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vbet Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Aus welchem Grund hat Ihnen das Casino den Bonus gewährt? Könnten Sie bitte erläutern, worauf sich der umstrittene Betrag (75 Kanadische Dollar) in dieser Situation bezieht?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Da sie eine Aktion haben, bei der es sich um ein Bonusrad handelt, bei dem es möglich ist, dass ich einen Jackpot-Preis gewinne, habe ich dort eine 1-Drehung, aber wenn ich den Bonus beanspruche, gibt es einen Fehler. Deshalb habe ich ihn nicht erhalten und sie sagten, sie würden sehen, ob sie es tun würden Gib mir die Spins, da sie ab und zu abgelaufen sind. In letzter Zeit sagten sie, ob sie mir 75 ftn geben würden, um den Spin zu wechseln, den ich vorher aufgrund des Fehlers nicht beansprucht hatte. Ich werde den Screenshot des Fehlers und die E-Mail senden, in der sie sagten, dass sie mir 75 ftn geben würden
Sie sagen, wie oft der Bonus bereits auf meinem Konto ist, aber er ist nicht da, und jetzt werden sie sagen, dass es ein Fehler ist, weil ich glaube, dass es keine Fehler gibt, die oft passieren
Ich habe auch eine zweite Beschwerde im Vbet Casino. Kann ich sie hier hinzufügen?
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich bin froh, dass der Bonus endlich ausgezahlt wurde.
Welches andere Problem haben Sie mit dem Casino, bei dem Sie Hilfe benötigen? Bitte beschreiben Sie hier das Problem.
Ich habe ein Cashback, das ich zwei Tage lang nicht zurückbekommen habe, also am 23. Mai, und gestern habe ich an diesem Tag kein Cashback erhalten, also kann ich danach fragen, aber sie sagten, es sei hinzugefügt worden, aber das habe ich in meiner Geschichte noch nie gesehen Ich frage sie nach dem Beweis und sie haben nicht geantwortet. Hier ist der Screenshot zum Aktions-Cashback.
Haben Sie in diesem Casino schon einmal Cashback erhalten?
Hat das Casino eine Erklärung dazu gegeben, wann der Bonus gutgeschrieben wurde und wie viel Ihrem Konto gutgeschrieben wurde?
Nein, sie haben nicht einmal geantwortet
Es tut mir leid, aber ich habe dieses spezielle Angebot nicht auf der Casino-Website gefunden.
Könnten Sie bitte erläutern, ob zum Zeitpunkt Ihrer qualifizierten Einzahlung im Casino ein aktiver Bonus auf Ihrem Konto vorhanden war?
Haben Sie diesen Cashback schon einmal im Casino erhalten? Könnten Sie klären, ob für die Aktivierung dieses speziellen Bonus Maßnahmen erforderlich sind?
Nein, es handelt sich um eine Werbeaktion, bei der Sie eine Einzahlung tätigen müssen, damit Sie Cashback erhalten
Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Sie diese Aktion in Anspruch genommen haben, oder wurde die Aktion in Ihrem Bonusverlauf aufgezeichnet?
Ich habe die Casino-Bedingungen für andere Boni durchgesehen und Folgendes gefunden:
Der Veranstalter behält sich das Recht vor, dieses Angebot jederzeit zu ändern, vorübergehend auszusetzen oder zu stornieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dazu auffordern können, Ihnen den Bonus gutzuschreiben oder eine Strafe zu verhängen, wenn es sich dazu entschließt, dies nicht zu tun.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Diese Beschwerde wurde gelöst. Können Sie sie jetzt schließen? Vielen Dank
Lieber Kinitnambewan,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
