Al giocatore canadese sono state fornite informazioni imprecise nel casinò. Il giocatore in seguito ha affermato di non aver ricevuto un bonus dal casinò. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e ci ha chiesto di chiudere il reclamo.
Ciao mi è stato aggiunto un bonus di 75 ftn sul casinò e mi hanno detto che l'hanno già aggiunto nel mio account ma quando lo controllo non c'è niente lì dentro. E ora chiedo alla chat dal vivo che se aggiungono il mio bonus e dicono che è un'e-mail di errore e lo cambiano in 20 giri gratuiti
Gentile Kinitnambewan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per il tuo problema con Vbet Casino. Temo di aver bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare?
Qual è stato il motivo per cui il casinò ti ha assegnato il bonus? Può spiegare a cosa si riferisce l'importo contestato (Can$75) in questa situazione?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Perché hanno una promozione che è una ruota bonus che c'è la possibilità che vincerò il premio del jackpot, ho un giro 1 lì, ma quando richiedo il bonus c'è un errore, quindi è per questo che non l'ho ricevuto e hanno detto che vedranno se loro dammi i giri da quando è scaduto di tanto in tanto e poi hanno detto che ultimamente mi daranno 75 ftn come per cambiare lo spin che non avevo rivendicato prima a causa dell'errore. Invierò lo screenshot dell'errore e l'e-mail che hanno detto che mi daranno 75 ftn
Dicono quante volte è già nel mio account il bonus ma non c'è e ora diranno che è un errore nel crederci perché non ci sono errori che accadono molte volte
Ho anche un secondo reclamo nel casinò vbet, posso aggiungerlo qui?
Grazie per la pazienza, sono lieto che il bonus sia stato finalmente assegnato.
Quale altro problema hai con il casinò per il quale hai bisogno di assistenza? Descrivi qui il problema.
Ho un cashback che non ho ricevuto indietro per 2 giorni, che è lo scorso 23 maggio e ieri non ho ricevuto alcun cashback quel giorno, quindi posso chiederlo ma hanno detto che è stato aggiunto ma non l'ho mai visto nella mia storia quindi Sto chiedendo loro della prova e non hanno risposto. Ecco lo screenshot della promozione cashback.
Hai già ricevuto cashback in questo particolare casinò?
Il casinò ha fornito una spiegazione su quando è stato accreditato il bonus e quanto è stato accreditato sul tuo conto?
Mi dispiace, ma non ho trovato questa particolare offerta sul sito web del casinò.
Potresti per favore spiegare se c'era un bonus attivo sul tuo conto al momento in cui hai effettuato un deposito qualificante nel casinò?
Hai già ricevuto questo cashback nel casinò? Potresti chiarire se questo particolare bonus richiede qualche azione per essere attivato?
Non è come se fosse una promozione che devi depositare in modo da ricevere il cashback
Hai ricevuto conferma di aver richiesto questa promozione o la promozione è stata registrata nella tua cronologia dei bonus?
Ho controllato i termini del casinò per altri bonus e ho trovato questo:
L'Organizzatore si riserva il diritto di modificare, sospendere temporaneamente o annullare questa offerta in qualsiasi momento.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo chiedere al casinò di accreditarti il bonus o penalizzarlo se decide di non farlo.
Aspetterò la tua risposta.
Questo reclamo è risolto, puoi chiuderlo ora, grazie
Gentile Kinitnambewan,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
