Vbet Casino - Die Gelder des Spielers wurden ohne Überprüfung beschlagnahmt.

Hallo! Ich möchte melden, dass VBet Casino unrechtmäßig einen Betrag von 3.028 € von meinem Konto einbehalten hat.

Vor ein paar Tagen bemerkte ich, dass jemand versuchte, mein Konto zu hacken (ich konnte trotzdem nicht auf mein Konto zugreifen) und die Betrüger in meinem Namen mit dem Casino kommunizierten – ich fand in meiner E-Mail die Korrespondenz einer anderen Person mit dem Casino. Sobald mir dies auffiel, kontaktierte ich sofort das Casino, um sie über das Problem zu informieren. Leider hat das Casino seitdem mein Konto gesperrt und einen erheblichen Betrag von meinem Guthaben konfisziert, ohne mir die Möglichkeit zu geben, meine Identität zu bestätigen.

Darüber hinaus habe ich am 18. Juni eine offizielle Beschwerde zu dieser Angelegenheit eingereicht, aber leider keine Antwort vom Casino erhalten. Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Liebe katerineKel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Vbet Casino hatten.

Damit wir Ihr Problem besser verstehen und gründlich untersuchen können, geben Sie bitte die folgenden Details an:

• Das genaue Datum, an dem Sie den unbefugten Versuch, auf Ihr Konto zuzugreifen, zum ersten Mal bemerkt haben.
• Screenshots oder Kopien der Korrespondenz, die Sie gefunden haben und die auf die nicht autorisierte Kommunikation mit dem Casino hinweisen.
• Alle Referenznummern oder spezifischen Details aus der Beschwerde, die Sie am 18. Juni beim Casino eingereicht haben.
• Alle zusätzlichen Beweise oder Dokumente, die Ihre Identität bestätigen und Ihren Anspruch stützen können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sollten Sie über relevante Mitteilungen oder zusätzliche Dokumente verfügen, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Hallo!

Ich entdeckte einen unberechtigten Zugriffsversuch am 18. Juni – als die Abschrift des Chats per E-Mail an mich gesendet wurde.

Am 18. Juni habe ich eine offizielle Beschwerde eingereicht. Der Screenshot wurde an Ihre E-Mail gesendet. Meiner Beschwerde wurde keine Referenznummer zugewiesen.

Die Korrespondenz mit dem Casino wurde ebenfalls an Ihre E-Mail gesendet, ebenso wie mein Ausweisdokument - Personalausweis. Bei Bedarf kann ich weitere Dokumente senden.

Ich sende Ihnen auch Bestätigungen aller meiner Einzahlungen.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Guru,

Ich möchte auch eine interessante Beobachtung mitteilen: Sobald Geld von meinem Konto abgebucht wurde, erhielt ich keine Korrespondenz mehr per E-Mail vom Betrüger. Der Betrüger konnte nicht wissen, dass mein Kontostand 0 erreicht hatte.

Aus irgendeinem Grund wurde meine Kommunikation mit dem Supportteam des Casinos auch nicht per E-Mail erreicht.

Das kommt mir seltsam vor. Haben Sie dazu irgendwelche Gedanken?

Hallo katerineKel,

Es tut mir sehr leid, aber den weitergeleiteten Screenshots zufolge scheint sich jemand Zugriff auf Ihr Casino-Konto und Ihre E-Mail-Adresse verschafft zu haben. Leider haben wir keine Möglichkeit, Cyberkriminalität zu untersuchen. Mein einziger Rat ist, Ihre Anmeldeinformationen immer sicher aufzubewahren und sie nicht an Dritte weiterzugeben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für Handlungen von jemandem verantwortlich machen können, der Ihre Identität gestohlen und versucht hat, die beim Casino registrierte E-Mail-Adresse zu ändern.

• Können Sie bitte bestätigen, ob Sie, wie in der weitergeleiteten Mitteilung erwähnt, eine Rückerstattung für Ihre letzte Einzahlung erhalten haben?

Danke schön.

Lieber Guru,

Ich bitte Sie, sich noch einmal mit dem Chat der Betrüger vertraut zu machen, der an meine E-Mail gesendet wurde. Ihrer Korrespondenz nach zu urteilen, wurde kein Zugriff auf mein Konto gewährt. Das heißt, die Betrüger konnten sich nicht in mein Konto einloggen und auf mein Guthaben zugreifen.

Das Vbet Casino hat mein Konto ohne Erklärung oder Überprüfung gesperrt und meine Gewinne konfisziert. Ich möchte betonen, dass das Casino die Gewinne einbehalten hat, nicht die Betrüger!!!

Das Casino führte keine Ermittlungen durch, verlangte keine Dokumente zur Bestätigung meiner Identität und erlaubte mir nicht einmal die Verifizierung.

Stimmen Sie zu, es ist eine sehr praktische Lage für ein Casino.

Ich bin bereit, mich allen notwendigen Überprüfungen zu unterziehen, um nachzuweisen, dass ich keine Regeln verletzt habe.

Ich bitte Sie, meine Beschwerde nicht zu schließen und dem Casino die Möglichkeit zu geben, an der Diskussion teilzunehmen und Erklärungen abzugeben.

P.S.: Das Casino hat die Einzahlung zurückerstattet.

Vielen Dank, katerineKel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo katerineKel,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Vbet Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo katerineKel,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter