Vbet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati senza verifica.

Ciao! Vorrei segnalare che VBet Casino ha confiscato illegalmente un saldo di € 3.028 dal mio conto.

Qualche giorno fa, ho notato che qualcuno ha tentato di hackerare il mio account (l'accesso al mio account non è stato ancora ottenuto) e i truffatori hanno comunicato con il casinò per mio conto: ho trovato la corrispondenza di qualcun altro con il casinò nella mia e-mail. Non appena me ne sono reso conto, ho immediatamente contattato il casinò per informarli del problema. Sfortunatamente, da allora il casinò ha bloccato il mio conto e ha confiscato una quantità significativa di fondi dal mio saldo senza darmi l’opportunità di verificare la mia identità.

Inoltre, il 18 giugno, ho presentato un reclamo ufficiale in merito a questo problema, ma sfortunatamente non ho ricevuto risposta dal casinò. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione. Grazie per l'attenzione e spero di sentirvi presto.

Cara KaterineKel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai riscontrato con Vbet Casino.

Per aiutarci a comprendere ed esaminare a fondo il tuo problema, potresti fornire i seguenti dettagli:

• La data esatta in cui hai notato per la prima volta il tentativo non autorizzato di accedere al tuo account.
• Schermate o copie della corrispondenza che hai trovato, indicanti la comunicazione non autorizzata con il casinò.
• Eventuali numeri di riferimento o dettagli specifici del reclamo presentato al casinò il 18 giugno.
• Qualsiasi prova o documentazione aggiuntiva che possa verificare la tua identità e supportare la tua richiesta.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Se avete comunicazioni rilevanti o documenti aggiuntivi, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .

Ciao!

Ho scoperto un tentativo di accesso non autorizzato il 18 giugno, quando la trascrizione della chat è arrivata alla mia email.

Il 18 giugno ho inviato un reclamo ufficiale. Lo screenshot è stato inviato alla tua email. Al mio reclamo non è stato assegnato un numero di riferimento.

Alla tua email è stata inviata anche la corrispondenza con il casinò, così come il mio documento di identità - Carta d'identità. Se necessario posso inviare ulteriori documenti.

Ti invio anche le conferme di tutti i miei depositi.

Grazie in anticipo.

Caro Guru,

Volevo anche condividere un'osservazione interessante: non appena i fondi sono stati addebitati sul mio conto, la corrispondenza del truffatore ha smesso di arrivare alla mia posta elettronica. Il truffatore non poteva essere a conoscenza del fatto che il saldo del mio conto era arrivato a 0.

Inoltre, per qualche motivo, la mia comunicazione con il team di supporto del casinò non è arrivata alla mia email.

Questo mi sembra strano. Hai qualche opinione al riguardo?

Ciao KaterineKel,

Sono molto spiacente, ma dagli screenshot inoltrati sembra che qualcuno abbia avuto accesso al tuo account del casinò e al tuo indirizzo email. Sfortunatamente, non abbiamo i mezzi per indagare sulla criminalità informatica. Il mio unico consiglio è di mantenere sempre al sicuro i tuoi dati di accesso e di non condividerli con terze parti. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo ritenere il casinò responsabile per le azioni intraprese da qualcuno che ha rubato la tua identità e ha tentato di modificare l'indirizzo e-mail registrato presso il casinò.

• Potresti confermare se hai ricevuto un rimborso per il tuo ultimo deposito, come indicato nella comunicazione inoltrata?

Grazie.

Caro Guru,

Ti chiedo di familiarizzare ancora una volta con la chat dei truffatori arrivata alla mia email. A giudicare dalla loro corrispondenza, l'accesso al mio account non è stato ricevuto. Cioè, i truffatori non sono riusciti ad accedere al mio account e ad accedere al mio saldo.

Il casinò Vbet ha bloccato il mio account senza spiegazioni o verifiche, confiscando le mie vincite. Vorrei sottolineare che il casinò ha trattenuto le vincite, non i truffatori!!!

Il casinò non ha condotto alcuna indagine, non mi è stato richiesto alcun documento che confermasse la mia identità, non mi è stato nemmeno permesso di superare la verifica.

D'accordo, è una posizione molto conveniente per un casinò.

Sono pronto a sottopormi ad ogni verifica necessaria per dimostrare di non aver violato alcuna regola.

Ti chiedo di non chiudere il mio reclamo e di consentire al casinò di partecipare alla discussione e fornire spiegazioni.

Ps il casinò ha restituito il deposito.

Grazie mille, KaterineKel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao KaterineKel,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao KaterineKel,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter