HomeBeschwerdenVbet Casino - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.

Vbet Casino - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 718

Betrag: 230,000 ₴

Vbet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-03-06 | Ungelöst : 2024-01-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Die Überprüfung des Spielers verzögert sich aus einem unbekannten Grund. Obwohl wir eine Weile mit den Casino-Vertretern in Kontakt standen, gelang es uns nicht, ein Konto für einen neuen Casino-Vertreter einzurichten, da sie nicht mehr reagierten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.

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vor 1 Jahr
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Casino vbet

ID-Nummer 572107626

Wie lange können Sie warten, bis ich überprüft werde, entsperren Sie das Konto für das Spiel und

Wette, BETCONSTRUKT gab einen Jackpot aus und überprüfte sofort,

Ich verstehe, dass der Betrag für mich groß ist, ich bin bereit, 30 Prozent zu geben

Grundstück. nur um wieder ins Spiel zu kommen,

Hilfe bitte,

Antworten Sie nicht, dass IHOR erwartet werden sollte, IHR KONTO IST EINGESCHALTET

DAME,

WIE KANN ICH das Kontaktzentrum von Curaçao kontaktieren?


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vor 1 Jahr
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Hallo igoranatoliyovich,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr
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Die Inspektion läuft seit Dezember 2022, die Dokumente, die sie wollten, waren die Pass- und Kartenauszüge, ich habe ihnen alles gegeben, sie haben zugestimmt und mich zur vorübergehenden Inspektion ohne zeitliche Begrenzung geschickt

  1. Ich kommuniziere nicht jeden Tag sensibel mit ihnen, sie haben nur eine Antwort,

Ich informiere Sie darüber, dass Ihr Konto derzeit auf Spielaktivität überprüft wird. Dies ist eine periodische Überprüfung, die für alle Konten durchgeführt wird.

Leider gibt es keine Möglichkeit, die Prüfung zu beschleunigen.

Nach der Überprüfung können Sie erneut eine Auszahlungsanfrage stellen, aber vorerst müssen Sie warten.

Den genauen Zeitpunkt des Kontrollendes können wir leider nicht konkret mitteilen.

Die Prüfung dauert einige Zeit. Verfolgen Sie Updates in Ihrem persönlichen Konto.

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vor 1 Jahr
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Ich habe alle Informationen, die ich brauche!!

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vor 1 Jahr
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Hallo igoranatoliyovich,

Verstehe ich deinen letzten Beitrag richtig, dass dein Problem nun behoben ist?

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vor 1 Jahr
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Ja, nein, es wurde nichts entschieden, und die Agenten schreiben auf die Inspektion, bitte helfen Sie ....

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank Igoranatoliyovich für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo, igoranatoliyovich,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Vbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Vbet Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und abzuheben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Igoranatoliyovich,

Nur zur Kenntnisnahme - ich verlängere den Timer noch einmal aufgrund der Information über einen neuen relevanten Ansprechpartner für Beschwerden. Wir stecken jedoch fest, ein neues Casino-Vertreterkonto in unserem System einzurichten.

Ich habe die Verantwortlichen über die Situation informiert. Wenn uns niemand die relevanten Informationen zu dem Fall sowie eine Bestätigung über den neuen Kontakt innerhalb des aktuellen Zeitrahmens zur Verfügung stellt, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Hallo, igoranatoliyovich,

Leider haben sich die Casino-Vertreter schon lange nicht mehr bei mir gemeldet und meine letzten Nachrichten wurden noch nicht einmal gelesen. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (info@curacaolicensing.com und/oder helpdesk@curacaolicensing.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass dies eine eher passive Genehmigungsbehörde ist und länger dauern kann, bis sie antwortet.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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