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Vbet Casino - La verifica del giocatore è ritardata.

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Punti di penalità: 718

Importo:: 230.000 ₴

Vbet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 06/03/2023 | Non risolto : 09/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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La verifica del giocatore è ritardata per un motivo sconosciuto. Anche se siamo stati in contatto con i rappresentanti del casinò per un po', non siamo riusciti a creare un account per un nuovo rappresentante del casinò perché hanno smesso di rispondere. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vbet del casinò

numero identificativo 572107626

Per quanto tempo puoi aspettare che venga controllato, sbloccare l'account per il gioco e

scommessa, BETCONSTRUKT ha emesso un jackpot e ha subito fatto check,

Capisco che l'importo è elevato per me, sono pronto a dare il 30 percento

luogo. solo per rimettermi in gioco,

Aiuto per favore,

Non rispondere che IHOR dovrebbe essere previsto, IL TUO ACCOUNT È ATTIVO

DAMA,

COME contattare il contact center di Curaçao?


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao igoranatoliyovich,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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L'ispezione è in corso da dicembre 2022, i documenti che volevano erano gli estratti conto del passaporto e della carta, ho dato loro tutto, hanno approvato e mi hanno mandato per un controllo temporaneo senza limiti di tempo

  1. Comunico con loro in modo sensibile non tutti i giorni, hanno solo una risposta,

Ti informo che il tuo account è attualmente in fase di verifica dell'attività di gioco. Si tratta di un controllo periodico che viene effettuato per tutti gli account.

Sfortunatamente, non c'è modo di accelerare il controllo.

Dopo la verifica, potrai effettuare nuovamente una richiesta di prelievo, ma per ora devi aspettare.

Sfortunatamente, non possiamo comunicare in modo specifico l'ora esatta della fine dell'ispezione.

Il controllo richiede un po' di tempo. Segui gli aggiornamenti nel tuo account personale.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho tutte le informazioni che mi servono!!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao igoranatoliyovich,

Capisco correttamente il tuo ultimo post che il tuo problema è stato risolto?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sì, no, non è stato deciso nulla e gli agenti scrivono sull'ispezione, per favore aiutatemi....

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie igoranatoliyovich per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, igoranatoliyovich,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Vbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Vbet Casino,

Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi deve compiere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro igoranatoliovich,

Ti sto solo informando: sto estendendo ancora una volta il timer a causa delle informazioni su un nuovo contatto pertinente per i reclami. Tuttavia, siamo bloccati sulla creazione di un nuovo account rappresentante del casinò nel nostro sistema.

Ho informato i responsabili della situazione. Se nessuno ci fornisce le informazioni rilevanti riguardo al caso, così come la conferma del nuovo contatto entro il periodo di tempo corrente, il reclamo verrà chiuso come irrisolto.

Mi dispiace per l'inconveniente causato e vi ringrazio per la vostra pazienza e comprensione.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, igoranatoliyovich,

Sfortunatamente, i rappresentanti del casinò non mi hanno contattato per molto tempo e i miei ultimi messaggi non sono stati nemmeno letti. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) e di presentare un reclamo (info@curacaolicensing.com e/o helpdesk@curacaolicensing.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Si prega di notare che questa è un'autorità di licenza piuttosto passiva e potrebbe richiedere più tempo prima che risponda.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo branislav.b@casino.guru.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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