Der Spieler aus Indien reichte eine Beschwerde gegen das VBET Casino bezüglich einer erfolgreichen UPI-Einzahlung ein, die seinem Konto nicht gutgeschrieben worden war. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst zu kontaktieren, erhielt er nur die allgemeine Antwort, dass das Problem untersucht werde. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst worden sei, was dazu führte, dass die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert wurde.
Hallo Team,
Ich möchte eine Beschwerde beim VBET Casino einreichen.
Fall: -
Vor der Einzahlung habe ich 1 Runde KYC gemäß Casino-Prozess durchgeführt
Danach zahle ich einen kleinen Betrag ein, nur um das Casino und seine Leistung zu testen. Ich habe eine UPI-Transaktion durchgeführt, die erfolgreich war, aber noch nicht dem Konto gutgeschrieben wurde.
Posten Sie dies, wenn ich versuche, eine Verbindung mit ihnen herzustellen (was ich mehrmals getan habe). Sie erhalten nur eine Antwort: „Wir schauen hinein, bitte warten Sie."
Es ist mehr als eine Beschwerde, es ist mein Vorschlag an andere, diesem Casino fernzubleiben.
Lieber ujjwaldeep.singh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Veronika
Die Einzahlung ist erfolgreich und wurde bereits von meinem Zahlungsanbieter bestätigt. Außerdem habe ich dem Casino-Team alle erforderlichen Dokumente übergeben.
Ich habe dieses Problem in der Vergangenheit auch bei anderen Casinos erlebt, aber sie brauchen 20 bis 30 Minuten, um es nachzuverfolgen und dem Casino-Konto hinzuzufügen.
Ich habe den Verdacht, dass bei Vbet etwas faul ist
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir folgende Dokumente weiter:
Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Hallo Veronika,
Das Problem wurde gelöst, wir können diese Beschwerde schließen.
Lieber ujjwaldeep.singh,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
