Il giocatore dall'India ha presentato un reclamo contro il casinò VBET in merito a un deposito UPI andato a buon fine che non era stato accreditato sul suo account. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti, ha ricevuto solo la risposta generica che stavano indagando sul problema. Il giocatore ha poi confermato che il problema era stato risolto, portando il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.
Ciao a tutti,
Voglio sporgere reclamo al casinò VBET.
Caso: -
Prima del deposito, ho eseguito 1 round di KYC secondo il processo del casinò
Post che deposito una piccola somma solo per controllare il casinò e le sue prestazioni. Ho effettuato una transazione UPI che è andata a buon fine, ma non è ancora stata aggiunta all'account.
Pubblica questo messaggio quando provo a contattarli (cosa che ho fatto più volte); hanno ricevuto solo una risposta: "Stiamo cercando, attendi".
Più che una lamentela, è un consiglio che dovrò dare agli altri: state alla larga da questo casinò.
Caro ujjwaldeep.singh,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Veronika
Il deposito è andato a buon fine, già verificato con il mio fornitore di servizi di pagamento. Inoltre, ho fornito tutti i documenti necessari al team del casinò.
Anche io in passato ho avuto problemi con altri casinò, ma ci vogliono 20-30 minuti per rintracciarli e aggiungerli al conto del casinò.
Sento odore di sospetto con Vbet
Grazie per la risposta. Per favore inoltrami i seguenti documenti:
Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Ciao Veronika,
Il problema è stato risolto, possiamo chiudere questo reclamo.
Caro ujjwaldeep.singh,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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