Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung gesperrt. Nach der Erklärung hat das Casino die erforderlichen Details und Daten nicht innerhalb einer angemessenen Zeit an uns weitergegeben. Die Beschwerde gilt als ungelöst.
Hallo Yarncoler15,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vbet Casino UA zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto wurde vor einem Monat überprüft. Ich habe um echtes Geld gespielt, ich habe keine Boni verwendet. Ich habe heute mit dem Support gesprochen, sie sagten, dass das Casino eine Regelklausel hat, die es Ihnen erlaubt, Konten ohne Erklärung zu sperren und kein Geld auszuzahlen. Sie weigerten sich zu erklären, warum mein Konto gesperrt wurde und die Auszahlung des Geldes verweigert wurde
Hallo Yarncoler15,
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihren eingezahlten Betrag zurückerhalten haben?
Nein. Ich habe eine Auszahlungsanforderung für 7000 UAH erstellt, aber sie wurde storniert und das Konto wurde gesperrt. Weigerte sich, Geld zu zahlen
Vielen Dank Yarncoler15 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Yarncoler15,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Vbet Casino UA einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Vbet Casino UA-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern? Regel 12.1. auf der Website des Casinos, die vom Spieler bei der Registrierung akzeptiert wird, sagt nichts über die Beschlagnahme von Gewinnen/Guthaben aus.
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Yarncoler15, könnten Sie mir in der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casino-Vertreters warten, bitte die Informationen darüber geben, welche Arten von Spielen Sie im Casino gespielt haben und welche Art Sie am häufigsten gespielt haben?
Liebe Garnlegerin15,
Kürzlich erhielt ich eine Erklärung vom Casino-Vertreter. Ich habe jedoch weitere Details/Daten angefordert, um die Behauptungen des Casinos zu untermauern. Die bereitgestellten Informationen reichten nicht aus, um die Entscheidung des Casinos zu begründen. Derzeit warte ich auf eine Antwort und weitere Details.
Bitte seien Sie geduldig und positiv. Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten habe.
Danke für Ihr Verständnis.
Danke Branislav. Ich werde Ihnen sagen, dass es keine Erklärung geben kann. Sie haben mich blockiert, um das Geld nicht zu bezahlen und haben auch nichts erklärt. Das Casino betrügt
Hallo Yarncoler15,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Das Casino hat mich vor ein paar Tagen per E-Mail kontaktiert, aber ich war nicht im Büro.
Das Problem wird derzeit von einer zuständigen Casino-Abteilung überprüft, und sobald es Neuigkeiten gibt, sollte ich informiert werden. Ich warte immer noch auf die Details und unterstützenden Daten. Ich verlängere den Timer bis zum nächsten Freitag und gebe dem Casino-Vertreter noch ein paar Werktage Zeit, um zu antworten.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld. Ich hoffe aufrichtig, dass das Casino mich bald kontaktieren wird.
Liebe Garnlegerin15,
Könnten Sie bitte genauere Angaben zu den Spielen machen, die Sie im Casino gespielt haben? Sie haben zuvor nur Glücksspielanbieter erwähnt. Können Sie bestätigen, dass Sie auch Multiplayer-Spiele/Live-Casino-Spiele im VBet Casino UA gespielt haben?
Ja, ich habe gespielt, ich habe verschiedene Spiele gespielt. Ich habe auch Multiplayer-Spiele gespielt. Haben Sie es geschafft, eine Antwort vom Casino zu erhalten?
Vielen Dank für Ihre Antworten, Yarncoler15.
Leider haben wir keine relevanten Daten vom Casino bezüglich des Problems erhalten, das seine Behauptungen stützt, und auch keine Aktualisierung innerhalb einer angemessenen Zeit, sodass wir diese Beschwerde nicht weiter lösen können und wir gezwungen sind, sie als „ungelöst" zu schließen, was dies beeinflussen wird die Bewertung des Casinos negativ.
Es gibt eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert (Curacao Interactive Licensing – CIL), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen, und ich glaube, es wird diese Option in Zukunft nutzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru