The player's account got blocked without any explanation. After providing the explanation, the casino failed to share the necessary details and data with us in a reasonable time. The complaint is considered unresolved.
L'account del giocatore è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Dopo aver fornito la spiegazione, il casinò non è riuscito a condividere con noi i dettagli e i dati necessari in un tempo ragionevole. Il reclamo è considerato irrisolto.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Yarncoler15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Vbet Casino UA. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Yarncoler15,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vbet Casino UA. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Il conto è stato controllato un mese fa. Ho giocato con soldi veri, non ho usato bonus. Ho parlato con il supporto oggi, hanno detto che il casinò ha una clausola sulle regole che ti consente di bloccare i conti senza spiegazioni e di non pagare denaro. Si sono rifiutati di spiegare perché il mio account è stato bloccato e il denaro è stato rifiutato
The account was checked a month ago. I played for real money, I did not use bonuses. I spoke with support today, they said that the casino has a rule clause that allows you to block accounts without explanation and not pay out money. They refused to explain why my account was blocked and the money was refused to be paid
Учетная запись проверена месяц назад.Играл на реальные деньги,бонусы не использовал.Говорил сегодня с поддержкой,сказали что в казино есть пункт правил, который разрешает блокировать акаунты без об'яснения и не выплачивать деньги. Отказались об'яснять почему мой акаунт заблокирован и деньги отказались выплачивать
Ciao Yarncoler15,
Potresti per favore avvisare se hai ricevuto indietro l'importo depositato?
Hello Yarncoler15,
Could you please advise if you did receive back your deposited amount?
No. Ho creato una richiesta di prelievo per 7000 UAH, ma è stata cancellata e l'account è stato bloccato. Rifiutato di pagare soldi
No. I created a withdrawal request for 7000 UAH, but it was canceled and the account was blocked. Refused to pay money
Нет. Я создал запрос на вывод 7000 UAH, но его отменили и заблокировали акаунт. Деньги отказались выплачивать
Grazie Yarncoler15 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Yarncoler15 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao, Yarncoler15,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Vbet Casino UA a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Vbet Casino UA,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti? Regola 12.1. sul sito web del casinò, accettato dal giocatore al momento della registrazione, non dice nulla sulla vincita/sequestro del saldo.
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, Yarncoler15,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Vbet Casino UA's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vbet Casino UA Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? Rule 12.1. on the casino's website, accepted by the player upon registration, does not says anything about winnings/balance confiscation.
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Yarncoler15, nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del rappresentante del casinò, potresti fornirmi le informazioni su che tipi di giochi hai giocato nel casinò ea quale tipo hai giocato di più?
Yarncoler15, in the meantime, while we are waiting for the casino representative's reply, could you please provide me with the information on what types of games did you play in the casino and what type did you play the most?
Pragmatico, netent e altri giochi popolari
Pragmatic, netent and other popular games
Pragmatic, netent и другие популярные игры
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Gentile Yarncoler15,
Di recente, mi è stata fornita una spiegazione dal rappresentante del casinò. Tuttavia, ho richiesto maggiori dettagli/dati per supportare le affermazioni del casinò. Le informazioni fornite non erano sufficienti a motivare la decisione del casinò. Attualmente sto aspettando una risposta e ulteriori dettagli.
Per favore, sii paziente e positivo. Vi farò sapere appena avrò notizie.
Grazie per la vostra comprensione.
Dear Yarncoler15,
Recently, I was provided with an explanation from the casino representative. However, I requested more details/data to support the casino's claims. The provided information was not sufficient to substantiate the casino's decision. Currently, I am waiting for a reply and further details.
Please be patient and positive. I will let you know as soon as I get any news.
Thank you for your understanding.
Grazie Branislav. Ti dirò che non ci può essere alcuna spiegazione. Mi hanno bloccato per non pagare i soldi e inoltre non mi hanno spiegato nulla. Il casinò sta barando
Thanks Branislav. I will tell you that there can be no explanation. They blocked me so as not to pay the money and also did not explain anything. The casino is cheating
Спасибо Branislav. Скажу вам, что объяснений быть не может. Меня заблокировали чтоб не выплачивать деньги и так же ничего не объяснили. Казино занимаеться обманом
Ciao, Yarncoler15,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Il casinò mi ha contattato qualche giorno fa via e-mail ma ero fuori sede.
Il problema è attualmente in fase di revisione da parte di un dipartimento del casinò competente e una volta che ci sono novità, dovrei essere informato. Sto ancora aspettando i dettagli e i dati di supporto. Prolungo il timer fino al prossimo venerdì e fornisco al rappresentante del casinò qualche giorno lavorativo in più per rispondere.
Grazie per la tua comprensione e pazienza. Spero sinceramente che il casinò mi contatterà a breve.
Hello, Yarncoler15,
I apologize for the delayed reply. The casino contacted me a few days ago via email but I was out of the office.
The issue is currently being reviewed by a relevant casino department and once there is any news, I should be informed. I am still waiting for the details and supporting data. I am extending the timer until the next Friday and providing the casino representative with a few more business days to respond.
Thank you for your understanding and patience. I sincerely hope the casino will contact me shortly.
Gentile Yarncoler15,
Potresti essere più specifico riguardo ai giochi che hai giocato nel casinò? Prima hai menzionato solo i fornitori di giochi. Puoi confermare di aver giocato anche a giochi multiplayer/giochi di casinò dal vivo in VBet Casino UA?
Dear Yarncoler15,
Could you please be more specific regarding the games you played in the casino? You mentioned only gaming providers before. Can you confirm you played also Multiplayer games/Live Casino games in VBet Casino UA?
Sì, ho giocato, ho giocato a giochi diversi. Ho anche giocato a giochi multiplayer. Sei riuscito a ottenere una risposta dal casinò?
Yes, I played, I played different games. I also played multiplayer games. Did you manage to get a response from the casino?
Да играл, играл в разные игры.В многопользовательские так же играл. Вам удалось получить ответ от казино?
Grazie per le tue risposte, Yarncoler15.
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcun dato rilevante dal casinò in merito al problema a supporto delle sue affermazioni, né alcun aggiornamento in un tempo ragionevole, quindi non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà il valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: contattare l'autorità di gioco che regola il casinò (Curacao Interactive Licensing - CIL) e presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di rilascio delle licenze piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e credo che utilizzerà questa opzione in futuro.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Thank you for your answers, Yarncoler15.
Unfortunately, we have not received any relevant data from the casino regarding the issue supporting its claims, nor any update in a reasonable time, so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - to contact the gaming authority that regulates the casino (Curacao Interactive Licensing - CIL) and submit a complaint directly to the regulator. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime, and I believe it will use this option in the future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
