L'account del giocatore è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Dopo aver fornito la spiegazione, il casinò non è riuscito a condividere con noi i dettagli e i dati necessari in un tempo ragionevole. Il reclamo è considerato irrisolto.
Ciao Yarncoler15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Vbet Casino UA. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il conto è stato controllato un mese fa. Ho giocato con soldi veri, non ho usato bonus. Ho parlato con il supporto oggi, hanno detto che il casinò ha una clausola sulle regole che ti consente di bloccare i conti senza spiegazioni e di non pagare denaro. Si sono rifiutati di spiegare perché il mio account è stato bloccato e il denaro è stato rifiutato
Ciao Yarncoler15,
Potresti per favore avvisare se hai ricevuto indietro l'importo depositato?
No. Ho creato una richiesta di prelievo per 7000 UAH, ma è stata cancellata e l'account è stato bloccato. Rifiutato di pagare soldi
Grazie Yarncoler15 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Yarncoler15,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Vbet Casino UA a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Vbet Casino UA,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti? Regola 12.1. sul sito web del casinò, accettato dal giocatore al momento della registrazione, non dice nulla sulla vincita/sequestro del saldo.
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Yarncoler15, nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del rappresentante del casinò, potresti fornirmi le informazioni su che tipi di giochi hai giocato nel casinò ea quale tipo hai giocato di più?
Pragmatico, netent e altri giochi popolari
Gentile Yarncoler15,
Di recente, mi è stata fornita una spiegazione dal rappresentante del casinò. Tuttavia, ho richiesto maggiori dettagli/dati per supportare le affermazioni del casinò. Le informazioni fornite non erano sufficienti a motivare la decisione del casinò. Attualmente sto aspettando una risposta e ulteriori dettagli.
Per favore, sii paziente e positivo. Vi farò sapere appena avrò notizie.
Grazie per la vostra comprensione.
Grazie Branislav. Ti dirò che non ci può essere alcuna spiegazione. Mi hanno bloccato per non pagare i soldi e inoltre non mi hanno spiegato nulla. Il casinò sta barando
Ciao, Yarncoler15,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Il casinò mi ha contattato qualche giorno fa via e-mail ma ero fuori sede.
Il problema è attualmente in fase di revisione da parte di un dipartimento del casinò competente e una volta che ci sono novità, dovrei essere informato. Sto ancora aspettando i dettagli e i dati di supporto. Prolungo il timer fino al prossimo venerdì e fornisco al rappresentante del casinò qualche giorno lavorativo in più per rispondere.
Grazie per la tua comprensione e pazienza. Spero sinceramente che il casinò mi contatterà a breve.
Gentile Yarncoler15,
Potresti essere più specifico riguardo ai giochi che hai giocato nel casinò? Prima hai menzionato solo i fornitori di giochi. Puoi confermare di aver giocato anche a giochi multiplayer/giochi di casinò dal vivo in VBet Casino UA?
Sì, ho giocato, ho giocato a giochi diversi. Ho anche giocato a giochi multiplayer. Sei riuscito a ottenere una risposta dal casinò?
Grazie per le tue risposte, Yarncoler15.
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcun dato rilevante dal casinò in merito al problema a supporto delle sue affermazioni, né alcun aggiornamento in un tempo ragionevole, quindi non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà il valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: contattare l'autorità di gioco che regola il casinò (Curacao Interactive Licensing - CIL) e presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di rilascio delle licenze piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e credo che utilizzerà questa opzione in futuro.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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