Der Spieler aus der Ukraine wurde gesperrt, nachdem er einen Rückzug beantragt hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe 20.000 Griwna in diesem Casino gewonnen, ich habe mit der Auszahlung begonnen, sie haben die Möglichkeit zur Auszahlung blockiert, sie haben mir gesagt, ich solle einen Kontoauszug vorlegen, ich habe ihn ihnen gegeben, woraufhin sie mein Konto gelöscht haben
Liebe keni5454,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Konnten Sie erfolgreiche Abhebungen vornehmen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.