Vbet LatAm Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo Sängerin,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vbet LatAm Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) singeract,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die Verifizierung am selben Tag bestanden, an dem ich mich registriert habe. Di, 16.08.22 21:54 Uhr . Ich habe den Bonus genutzt und 200 Euro eingezahlt und 421 Euro gewonnen. Aber dann wurde mein Account gesperrt. Übrigens habe ich eine Beschwerde an die Behörde geschrieben, die ihnen eine Lizenz ausgestellt hat, und wissen Sie, welche Antwort ich auf meine E-Mail erhalten habe? Der Lizenzgeber schrieb, dass er mit diesem Casino nichts zu tun hat. Mir wurde gerade im Support-Chat mitgeteilt, dass mein Konto für immer gesperrt wurde und das Geld nicht an mich zurückerstattet wird. Und auf meine Frage, warum hat mir die Stelle, die ihnen eine Lizenz ausgestellt hat, eine Antwort geschrieben, dass es nichts mit diesem Casino zu tun hat, sagten sie mir, nun, Sie können eine Beschwerde bei unserer Firma einreichen, das heißt mit ihrer internen E-Mail , und nicht mit einer unabhängigen Stelle. Daher warne ich alle Spieler eindringlich davor, dieses Unternehmen zu kontaktieren, dessen Bewertung und Reputation sprechen ebenfalls dafür.

Danke Sängerin für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Sängerin,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Vbet LatAm Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Vbet LatAm Casino,

Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erklären?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Sängerin,

Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten Vbet LatAm Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Sängerin,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Das Casino gibt an, dass es von Curacao Interactive Licensing NV lizenziert ist, daher kann es sich lohnen, eine Beschwerde bei ihnen einzureichen ( info@curacaolicensing.com ).

Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen

Adam