Der Spieler aus Brasilien nutzte erfolgreich eine 100 %-Bonusaktion und gewann 300 Reais. Nachdem das Casino jedoch weiter gespielt und weitere Gewinne erzielt hatte, sperrte es das Konto des Spielers, ohne konkrete Informationen bereitzustellen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Hallo, ich hatte ein Problem mit Vbet Casino
Ich habe den Betrag von 90 Reais in einer 100 %-Bonusaktion eingezahlt
Ich habe es geschafft, den erforderlichen Rollover zu übertreffen und den Betrag von 300 Reais abzuheben, so dass der ungefähre Betrag von 60 Reais im Casino übrig blieb, und sobald ich wieder anfing zu spielen und ein wenig zu gewinnen, sperrte das Casino einfach mein Konto, ich war im wahrsten Sinne des Wortes Ich wurde aus dem Casino geworfen, weil es mir gelungen war, einen als niedrig geltenden Betrag zu gewinnen. Sie gaben mir keine konkreten Informationen, sie sagten lediglich, sie würden mein Konto analysieren.
Es ist so lächerlich, dass dieses Casino für ein paar Dollar einer solchen Aktion ausgesetzt ist.
Lieber rodrigocerniftcu2018,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link oder Aktionscode, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben.
Auf welche Spiele haben Sie sich außerdem konzentriert, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, das Casino hat mich kontaktiert und das Problem gelöst
Danke für Ihre Unterstützung
Lieber rodrigocerniftcu2018,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
