Der Spieler aus Brasilien stieß im Casino auf ein gesperrtes Konto. Ein Auszahlungsversuch von 800 R$ wurde trotz eines verifizierten Kontos abgelehnt und das Casino hat keinen Zeitrahmen für die Wiedereröffnung des Kontos angegeben.
Ich habe versucht, 800,00 R$ abzuheben, aber sie haben dies einfach abgelehnt und dann mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich bin auf ihrer Plattform bereits VERIFIZIERT und habe in der Vergangenheit Abhebungen vorgenommen.
Sie behaupten, mein Konto werde überwacht und es gebe keinen geschätzten Zeitrahmen für die Entsperrung, ohne jegliche Begründung.
Mein Geld ist da drin und ich kann nicht einmal mehr auf die Plattform zugreifen, weil dort angezeigt wird, dass der Kunde gesperrt ist!!! Schreckliche Erfahrung
Liebe Larinovaes,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Vbet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Guten Tag,
Ich bin im Mai dieses Jahres dem Casino beigetreten, mein Konto wurde am 07.10.2023 gesperrt
Ich habe Slots gespielt, um mein Guthaben aufzubauen.
Ich habe das Ziel mit meinem echten Geld erreicht, ohne Boni.
Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem zusenden? Senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Guten Tag Tomas,
Ich habe es wie gewünscht an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Danke
Vielen Dank, Larinovaes, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, larinovaes, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Vbet LatAm Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Curacao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
