HomeReclamiVbet LatAm Casino - Il tentativo di prelievo del giocatore porta al blocco dell'account.

Vbet LatAm Casino - Il tentativo di prelievo del giocatore porta al blocco dell'account.

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Punti di penalità: 54

Importo:: 800 R$

Vbet LatAm Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 11/10/2023 | Non risolto : 02/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano ha riscontrato un account bloccato nel casinò. Un tentativo di prelievo di R$800 è stato rifiutato nonostante avessimo un conto verificato e il casinò non ha fornito tempistiche per la riapertura del conto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho tentato di prelevare R$800,00 ma l'hanno semplicemente rifiutato e poi hanno bloccato il mio conto senza alcun motivo. Sono già VERIFICATO sulla loro piattaforma e ho effettuato prelievi in passato.


Affermano che il mio account è sotto sorveglianza e che non esiste un periodo di tempo stimato per sbloccarlo, senza fornire alcuna motivazione.

I miei soldi sono lì e non riesco più nemmeno ad accedere alla piattaforma perché indica che il client è bloccato!!! Esperienza terribile

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Pubblico
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1 anno fa
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Cari Larinova,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vbet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio,


Mi sono iscritto al Casinò a maggio di quest'anno, il mio account è stato bloccato il 07/10/2023


Ho giocato alle slot per aumentare il mio saldo.


Ho raggiunto l'obiettivo con i miei soldi veri, senza bonus.

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti per favore inviarmi la corrispondenza tra te e il casinò in merito al problema? Invialo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Mi scuso per l'inconveniente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio Tommaso,


L'ho inviato alla tua email come richiesto.


Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, larinovaes, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Grazie larinovaes per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Vbet LatAm Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curacao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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