Il giocatore brasiliano ha riscontrato un account bloccato nel casinò. Un tentativo di prelievo di R$800 è stato rifiutato nonostante avessimo un conto verificato e il casinò non ha fornito tempistiche per la riapertura del conto.
Ho tentato di prelevare R$800,00 ma l'hanno semplicemente rifiutato e poi hanno bloccato il mio conto senza alcun motivo. Sono già VERIFICATO sulla loro piattaforma e ho effettuato prelievi in passato.
Affermano che il mio account è sotto sorveglianza e che non esiste un periodo di tempo stimato per sbloccarlo, senza fornire alcuna motivazione.
I miei soldi sono lì e non riesco più nemmeno ad accedere alla piattaforma perché indica che il client è bloccato!!! Esperienza terribile
Cari Larinova,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vbet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio,
Mi sono iscritto al Casinò a maggio di quest'anno, il mio account è stato bloccato il 07/10/2023
Ho giocato alle slot per aumentare il mio saldo.
Ho raggiunto l'obiettivo con i miei soldi veri, senza bonus.
Potresti per favore inviarmi la corrispondenza tra te e il casinò in merito al problema? Invialo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Mi scuso per l'inconveniente.
Buon pomeriggio Tommaso,
L'ho inviato alla tua email come richiesto.
Grazie
Grazie mille, larinovaes, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie larinovaes per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Vbet LatAm Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curacao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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