Das Konto des Spielers wurde aus unbekanntem Grund gesperrt. Anschließend teilte das Casino dem Spieler mit, dass das Konto entsperrt werde, seine Gewinne jedoch beschlagnahmt worden seien. Der Grund hierfür war unklar und da keine Antwort vom Casino einging, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo, ich wurde auf vbet com gesperrt und habe 1533 FTN ~ 1306 USD nicht abgehoben.
Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe nichts verletzt. 
Der Support sagt, dass sie den Spielverlauf überprüfen.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld von diesen Betrügern zurückzubekommen.
Hallo Pirnatuyptah292,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vbetcrypto Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto wurde vor ein paar Tagen bestätigt. Manchmal werden Boni verwendet. Insgesamt habe ich auf der Website 950 $ eingezahlt und 0 $ abgehoben. Ich habe nur an Spielautomaten gespielt.
Das Casino sagt, dass es den Verlauf des Guthabens überprüft. Es gibt kein bestimmtes Enddatum für die Überprüfung. Sie sagen einfach jeden Tag, dass die Prüfung noch nicht abgeschlossen ist.
Hallo Pirnatuyptah292,
Wenn die Verifizierung abgeschlossen ist, ca. vor einer Woche, und der gesamte Vorgang kann bis zu 14 Tage dauern. Ich würde empfehlen, zu warten, bis das Casino die Prüfungen abgeschlossen hat. Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal bezüglich Ihrer Schecks geantwortet hat?
Hallo, heute hat das Casino geantwortet, dass es bereit sei, mein Konto zu entsperren, aber gleichzeitig nur 20 $ statt 1320 $ Won übrig habe
Sie können nicht einmal sagen, was und wie ich verstoßen habe.
Im Anhang finden Sie Screenshots der Korrespondenz.
Das Casino hat mein Geld gestohlen 
Vielen Dank, Pirnatuyptah292, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir derzeit keine weiteren Informationen darüber haben, gegen welche Regel Sie verstoßen haben oder warum das Casino Ihr Guthaben für ungültig erklärt hat, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Pirnatuyptah292,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Darf ich Sie in der Zwischenzeit bitten, die Website-Adresse des Casinos zu bestätigen?
Wir möchten Vbetcrypto Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Vbetcrypto Casino,
Können Sie bitte erklären, gegen welche Regel der Spieler verstoßen hat und dass seine Gewinne beschlagnahmt wurden?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber Pirnatuyptah292,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
