Der Spieler aus der Ukraine gibt bekannt, dass sein Konto bei einem Casino während der Überprüfung für 18 Tage gesperrt wurde, ohne dass eine zeitliche Begrenzung für den Vorgang festgelegt wurde und ohne Updates vom Support. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhielt.
Hallo. Am 09.07 habe ich Slots auf vbet.com gespielt, die Seite wurde neu geladen und ich wurde abgemeldet. Ich habe versucht, mich einzuloggen und habe die Meldung „Client gesperrt" erhalten. Danach habe ich den Support-Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass „mein Kontoverlauf überprüft wird". Danach kontaktierte ich den E-Mail-Support und sie sagten mir dasselbe. Es gibt keinen genauen Zeitpunkt, wann es fertig sein wird oder so, ungefähr zehnmal habe ich sie kontaktiert und das gleiche Ergebnis. Im Moment ist es ohne Begründung und ohne zeitliche Begrenzung für 18 Tage gesperrt. Ich weiß, dass ich mit ihrer Antwort warten sollte, aber ich hoffe, Sie haben Verständnis dafür, dass 18 Tage mehr als genug sind, um Überprüfungen jeglicher Art durchzuführen oder zumindest einige Aktualisierungen vorzunehmen. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Vielen Dank im Voraus!
Hallo Blueray,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vbetcrypto Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie mit echtem Geld oder mit einem aktiven Bonus gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo! Ja, mein Konto ist seit Mai verifiziert, da ich dort registriert war. Ich habe um echtes Geld gespielt. Das letzte Mal habe ich sie vor 4 Tagen kontaktiert.
Hallo Blueray,
Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Haben Sie für die Einzahlung im Casino Ihre eigene Zahlungsmethode verwendet? Haben Sie schon einmal eine Auszahlung im Casino beantragt und diese erhalten?
Meistens habe ich Casino gespielt, manchmal aber auch Sportwetten abgeschlossen. Einzahlungen erfolgten über Krypto-Zahlungen (trx, ftn), ja, Auszahlungen habe ich schon früher auch mit Krypto-Zahlungen vorgenommen und es war erfolgreich.
Hallo Blueray,
Solche mehrwöchigen Überprüfungen beziehen sich in den meisten Fällen auf Sportwetten oder Bonusspiele. Haben Sie in den letzten Tagen/Wochen vor der Schließung Ihres Kontos irgendwelche Boni beansprucht?
Mittlerweile 34 Tage, Boni nur noch von „wheelinoare". Es ist reiner Betrug, mein Geld für einen solchen Zeitraum auszusetzen. Sie möchten eine „Überprüfung" durchführen, wenn die 34 Tage nicht ausreichen. Es gibt keine Chance, einige Verstöße zu finden, die einzige Möglichkeit, nur einige Dummheiten zu verfassen.
Vielen Dank, blueray, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Blueray,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Vbetcrypto Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Schon 51 Tage, mein Account 4 Monate alt, davon 2 gesperrt. „Wie Sie vielleicht wissen, ist die Überprüfung der Wetthistorie der Kunden zur Sicherheit aller Spieler und zur Gewährleistung eines fairen Spiels ein normaler Vorgang, der von Abteilungen innerhalb des Unternehmens veranlasst wird, und es besteht kein Grund zur Sorge" – steht für Betrug. Wenn diese Betrüger auch nur die geringste Absicht hatten, den Wettverlauf von irgendetwas zu überprüfen, sollte dies höchstens fünf Wochen vorher erfolgen. Sie können auch feststellen, dass sie nicht einmal antworten, weil sie überhaupt nichts zu sagen haben, der inkompetente Support kann nicht einmal 2 und 2 zusammenzählen.
Lieber Blueray,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (tomas.k@casino.guru).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
