Il giocatore ucraino rivela che il suo account presso un casinò è stato bloccato per 18 giorni durante la revisione, senza limiti di tempo stabiliti per il processo e senza aggiornamenti da parte del supporto. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
CIAO. Il 09.07 stavo giocando alle slot su vbet.com, la pagina è stata ricaricata e sono stato disconnesso. Ho provato ad accedere e ho ottenuto "Client bloccato". Successivamente ho contattato la chat di supporto e mi hanno detto che "la cronologia del mio account è in fase di revisione". Successivamente ho contattato l'assistenza via e-mail e mi hanno detto la stessa cosa. Non c'è un momento preciso in cui sarà finito o qualcosa del genere, circa 10 volte di più li ho contattati e lo stesso risultato. Al momento è bloccato per 18 giorni senza spiegazioni e senza limiti di tempo. So che dovrei aspettare prima della loro risposta, ma spero che tu possa capire che 18 giorni sono più che sufficienti per eseguire qualsiasi tipo di controllo, o almeno fare alcuni aggiornamenti. Spero che tu mi possa aiutare. Grazie in anticipo!
Ciao blueray,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vbetcrypto Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai giocato con soldi veri o con un bonus attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
CIAO! Sì, il mio account è verificato da maggio poiché ero registrato lì. Ho giocato con soldi veri. L'ultima volta che li ho contattati 4 giorni fa.
Ciao blueray,
Hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive? Hai usato il tuo metodo di pagamento per depositare nel casinò? Hai mai richiesto un prelievo dal casinò prima e l'hai ricevuto?
Principalmente giocavo al casinò, ma a volte facevo anche scommesse sportive. I depositi sono stati effettuati tramite pagamenti crittografici (trx, ftn), sì, ho effettuato prelievi prima anche con pagamenti crittografici e ha avuto successo.
Ciao blueray,
Tali revisioni che richiedono più settimane sono nella maggior parte dei casi correlate a scommesse sportive o giochi bonus. Hai richiesto qualche tipo di bonus negli ultimi giorni/settimane prima che il tuo account venisse chiuso?
34 giorni ormai, bonus solo da "wheelinoare". Questa è pura truffa per sospendere i miei fondi per un tale periodo di tempo. Vuoi fare un "controllo" se 34 giorni non bastano è finito. Non c'è possibilità di trovare alcune violazioni, l'unica opzione per comporre solo qualche stupido.
Grazie blueray per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao blueray,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Vbetcrypto Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Già da 51 giorni, il mio account ha 4 mesi di cui 2 bloccati. "Come forse saprai, per la sicurezza di tutti i giocatori e per garantire il fair play, il controllo della cronologia delle scommesse dei clienti è una procedura normale avviata dai dipartimenti all'interno dell'azienda e non devi preoccuparti" - sta per truffa. Se questi truffatori avessero la minima intenzione di controllare davvero la cronologia delle scommesse di qualsiasi cosa, si suppone che ciò venga fatto al massimo 5 settimane prima. Puoi anche notare che non rispondono nemmeno perché non hanno assolutamente nulla da dire, il supporto incompetente non riesce nemmeno a mettere insieme 2 e 2.
Caro BlueRay,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( tomas.k@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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