Der Spieler aus Deutschland hatte nach der Kontoüberprüfung zwei Jahre lang regelmäßig kleine Beträge bei Vegadream Casino eingezahlt und abgehoben. Nach einer kürzlich erfolgten Auszahlung von 80 Euro wurde dem Spieler jedoch gesagt, er müsse zehn Tage auf weitere Überprüfungen warten, obwohl er dieselben Ein- und Auszahlungsmethoden verwendet hatte. Der Spieler erhielt später die Zahlung und die Beschwerde wurde gelöst.
Ich habe mindestens 2 Jahre lang bei Vegadream Casino eingezahlt. Habe viele Einzahlungen und Auszahlungen getätigt. Meistens nur 20 Euro. Alles ist seit langem verifiziert. Jetzt zahle ich wieder ein mit 100 Prozent Bonus. Nach dem Einsatz wurden 80 Euro abgehoben. Nach 4 Tagen keine Auszahlung. Ich gehe in den Live-Chat. Er sagt mir, ich muss zehn Tage auf weitere Überprüfungen warten? Ich verstehe es nicht. Ich habe normale Slots gespielt, wie ich es in den letzten 2 Jahren getan habe. Play n Go. Kein Roulette oder so etwas. Ich zahle mit der gleichen Methode ein wie immer. Hebe auch mit der gleichen Methode ab. Für welche zusätzlichen Überprüfungen. Macht keinen Sinn. Brauche Hilfe
Lieber wennertom,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo. Nein. Ich habe auch keine email erhalten. Ich habe selber im livechat nachfragen müssen. Das ist ja der Witz. Und nochmal. Meine Verifizierung ist schon seit Monaten durch. Und ich habe keine neue einzahlungsmethode. Anderes Internet. Oder andere Slots gespielt als vorher. Deshalb ist es Willkür. Sind mittlerweile 7 Tage seit meinem Auszahlungsantrag. Und vegadream will ja auch keine Dokumente von mir. Von was auch. Ist ja alles verifiziert.ich kann mir das nur so erklären das ich bei ihnen noch eine Beschwerde offen habe über Rizzcasino. Die mir einfach 97 Euro abgezogen haben obwohl das gegen ihren eigenen terms spricht. Müsste selbe Company sein. Anders kann ich mir das nicht erklären. Wäre natürlich ein absoluter Skandal
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, wennertom, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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