Il giocatore tedesco aveva depositato e prelevato regolarmente piccoli importi presso Vegadream Casino per due anni, dopo la verifica del conto. Dopo un recente prelievo di 80 euro, tuttavia, al giocatore è stato detto di attendere dieci giorni per ulteriori assegni nonostante utilizzasse gli stessi metodi di deposito e prelievo. Il giocatore ha successivamente ricevuto il pagamento e il reclamo è stato risolto.
Deposito minimo 2 anni su Vegadream Casino. Ho effettuato molti depositi e prelievi. Per lo più solo depositi da 20 euro. Tutto è verificato da tempo. Ora deposito di nuovo con Bonus 100 Prozent. Dopo la scommessa sono stati ritirati 80 euro. Dopo 4 giorni nessun ritiro. Vado alla chat dal vivo. Mi ha detto che devo aspettare dieci giorni per ulteriori controlli? Non capisco. ho giocato alle slot normali come faccio negli ultimi 2 anni. Gioca e vai. Nessuna roulette o qualcosa del genere. Deposito con lo stesso metodo di sempre. Ritirare anche lo stesso metodo. Per quali controlli aggiuntivi. I maschi non hanno senso. Ho bisogno di aiuto
Caro Wennertom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao. No. Nemmeno io ho ricevuto un'e-mail. Ho dovuto chiedere io stesso nella chat dal vivo. Questo è lo scherzo. E di nuovo. La mia verifica è stata completata per mesi. E non ho un nuovo metodo di pagamento. Internet diversa. Oppure ho giocato a slot diverse rispetto a prima. Ecco perché è arbitrario. Sono trascorsi 7 giorni dalla mia richiesta di prelievo. E vegadream non vuole nessun documento da me. Da cosa. Tutto è verificato. L'unico modo in cui posso spiegarlo è che ho ancora un reclamo aperto con loro riguardo a Rizzcasino. Mi hanno semplicemente detratto 97 euro anche se ciò va contro i loro termini. Deve essere la stessa azienda. Non posso spiegarlo in nessun altro modo. Sarebbe ovviamente uno scandalo assoluto.
Mi hanno appena pagato i soldi. grazie per l'aiuto
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Wennertom, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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