Der Spieler aus den Niederlanden wurde gesperrt. Das Casino behauptet, dass dies auf die Spielprobleme des Spielers zurückzuführen sei. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich spielte auf vegadreamichad 4300 Euro auf meinem Konto. Ich wollte es abheben. Ich tat, dass ich meine Dokumente hinzufügte und wartete, jetzt 14 Tage später immer noch nichts und mein Konto wurde gesperrt. Ich sprach mit verschiedenen Agenten um Hilfe, sie sagten mir zu 100%, dass dies der Fall sein wird Ich habe heute mit einem gesprochen und dieser hat mir gesagt, dass mein Konto dauerhaft gesperrt ist. Ich habe gefragt, warum sie mir ein Spielproblem gesagt haben und jetzt kann ich mich nicht einloggen und meine 4300 Euro haben sie mir gestohlen. Bitte helfen Sie mir.
Liebe Karim,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss beantragt oder auf Glücksspielprobleme hingewiesen haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich bekomme immer die gleichen Antworten, warten Sie einfach, Sie werden per E-Mail kontaktiert. Senden Sie uns einfach eine E-Mail. Seit 14 Tagen bekomme ich immer noch nichts.
Sie sagen auch, ich werde mich an die zuständige Abteilung wenden, aber das ist beschissenes Gerede, und sie sagten mir, dass schon 10 Mal immer noch nichts passiert ist ... Bitte helfen Sie 🙁
Hallo Karim,
Wir entschuldigen uns an dieser Stelle für Ihre Enttäuschung. Wie wir sehen konnten, wurden alle Ihre ausstehenden Auszahlungen genehmigt und es gibt jetzt keine ausstehenden Auszahlungen.
Ihr Konto wurde aus Sicherheitsgründen geschlossen, ohne dass Sie es wieder öffnen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Vegadream-Casino.
Hallo zusammen,
Vielen Dank Vegadream Casino für Ihre Antwort.
Karim, lass uns noch ein paar Tage warten und hoffentlich wird dir die Auszahlung bald gutgeschrieben. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Zahlung erhalten haben.
Liebe Karim,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
