Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Das Casino hat nicht auf den Beschwerdethread geantwortet und er wurde als „ungelöst“ geschlossen.
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Vegadream Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
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Schwarze Punkte: 318
Betrag: 1,022 €
Vegadream Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion, ein guter Regulator
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
Hallo,
ich habe gestern 1000€ gewonnen und eine Auszahlung veranlasst. Dann wurde das Konto gesperrt. Ich bin verifiziert bei dem Konto. Ich habe erst letzte Woche 1100€ gewonnen. Die wurden mir auch ausgezahlt. Jetzt schreiben die mir mein Konto ist gesperrt und kann nicht mehr aktiviert werden. Ich will wenigstens meine 1000€ Gewinn bekommen.
Danke für Ihre Hilfe.
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vor 1 Jahr
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Liebe BamBam36,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Sie über einen Grund für die Sperrung Ihres Kontos informiert hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt? Welche Spiele hast du gespielt? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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vor 1 Jahr
Hallo, ich habe nur eine Email bekommen das das Konto gesperrt ist und nicht wieder geöffnet wird. Ich habe keinen Bonus beansprucht. Ich habe Slots gespielt. Dort habe ich gestern 1000€ gewonnen. Und dann die Auszahlung von 1000€ beantragt. Kurz danach wurde mein Konto gesperrt. Einen Tag vorher habe ich noch 1100€ ausbezahlt bekommen. Also mein Konto ist verifiziert.
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, BamBam36, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Vegadream Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
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vor 1 Jahr
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Liebe BamBam36,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Vegadream Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Vegadream Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an EADR Ltd – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
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