Il giocatore tedesco ha avuto il suo account bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò non ha risposto al thread di reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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Vegadream Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 318
Importo:: 1.022 €
Vegadream Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.2
Vegadream Casino ha un Indice di sicurezza di 7,2: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Ieri ho vinto € 1000 e ho effettuato un pagamento. Quindi l'account è stato bloccato. Sono verificato sull'account. Ho vinto € 1100 solo la scorsa settimana. Sono stato pagato anche per quello. Ora scrivimi il mio account è bloccato e non può più essere attivato. Voglio ottenere almeno i miei 1000 € di profitto.
Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro BamBam36,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione. Potresti per favore avvisare se il casinò ti ha informato di qualsiasi motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Hai accumulato le tue vincite utilizzando un bonus? A quali giochi hai giocato? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho appena ricevuto un'e-mail che l'account è bloccato e non verrà riaperto. Non ho richiesto un bonus. Ho giocato alle slot. Ieri ho vinto 1000€ lì. E poi ha chiesto il pagamento di 1000€. Poco dopo, il mio account è stato bloccato. Il giorno prima sono stato pagato 1100€. Quindi il mio account è verificato.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, BamBam36, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Vegadream Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro BamBam36,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Vegadream Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Vegadream Casinò,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://eadr.org/eadr-form/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
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