Ein Spieler aus Brasilien hat einen bevorstehenden Rückzug, der sich um mehrere Tage verzögert hat. Obwohl ihre KYC-Verifizierung in Ordnung ist und sie zuvor Auszahlungen innerhalb eines Tages erhalten haben, bittet das Support-Team immer wieder um mehr Zeit.
Hallo, meine Auszahlung steht seit Tagen aus, ich habe bereits andere Auszahlungen vorgenommen und es hat nicht einmal 24 Stunden gedauert und meine KYC-Verifizierung ist in Ordnung. Der Support kommt immer mit der gleichen Ausrede und bittet mich, noch etwas zu warten.
Hallo raissasantosdr,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vegadream Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Vollständig mit echter Balance. Mein Konto ist seit einer Woche verifiziert und meine Auszahlung steht seit mehr als 15 Tagen aus. Ich habe 24 Stunden nach der Auszahlungsanfrage mit dem Casino gesprochen
Hallo raissasantosdr,
Da die Bearbeitung einer Auszahlung ab der erfolgreichen Verifizierung bis zu 14 Tage dauert, können Sie uns bitte mitteilen, ob das Geld angekommen ist?
Wenn dies immer noch nicht der Fall ist, können wir versuchen, einzugreifen.
habe mein Konto gesperrt und meine Anzahlung zurückerstattet
Hallo raissasantosdr,
Verstehe ich es richtig, dass Sie ausgezahlt wurden und Ihr Konto geschlossen wurde? Wenn ja, können wir die Beschwerde als gelöst betrachten?
Lieber raissasantosdr,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
