A player from Brazil has a pending withdrawal that has been delayed for several days. Even though their KYC verification is in order and they previously received withdrawals within a day, the support team keeps asking for more time. The complaint was resolved as player got paid out.
Un giocatore brasiliano ha un ritiro in sospeso che è stato ritardato di diversi giorni. Anche se la loro verifica KYC è in ordine e in precedenza hanno ricevuto prelievi entro un giorno, il team di supporto continua a chiedere più tempo.
Ciao, ho il mio prelievo in sospeso da giorni, ho già effettuato altri prelievi prima e non ci sono volute nemmeno 24 ore e la mia verifica KYC è ok. il supporto si presenta sempre con la stessa scusa, chiedendomi di aspettare ancora un po'.
Hello, I have my withdrawal pending for days, I have already made other withdrawals before and it did not take even 24 hours and my KYC verification is ok. support always comes up with the same excuse, asking me to wait a little longer.
Ola, estou com meu saque pendente a dias, ja fiz outras retiradas antes e nao levou nem 24horas e minha verficacao KYC esta ok. o suporte sempre apresenta a mesma desculpa, pedindo que eu espere um pouco mais.
Ciao raissasantosdr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vegadream Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello raissasantosdr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegadream Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Completamente con equilibrio reale. il mio account è stato verificato per una settimana e il mio prelievo è in sospeso da più di 15 giorni, ho parlato con il casinò dopo 24 ore dalla richiesta di prelievo
Fully with real balance. my account has been verified for a week, and my withdrawal is pending for more than 15 days, I spoke with the casino after 24hrs of the withdrawal request
Totalmente com saldo real. minha conta esta verificada ha uma semana, e miha retirada esta pendente a mais de 15 dias, falei com o casino apos 24hrs do pedido de retirada
Ciao raissasantosdr,
Poiché l'elaborazione di un prelievo richiede fino a 14 giorni a partire dalla verifica riuscita, potresti avvisare se il denaro è arrivato?
Se ancora no, possiamo provare a intervenire.
Hello raissasantosdr,
As processing a withdrawal takes up to 14 days counting from the successful verification, could you please advise if the money has arrived?
If still not, we can try to intervene.
bloccato il mio account e rimborsato il mio deposito
blocked my account and refunded my deposit
bloqueara minha conta e devolveram meu deposito
Ciao raissasantosdr,
Ho capito bene che sei stato pagato e il tuo account è stato chiuso? Se sì, possiamo considerare risolto il reclamo?
Hello raissasantosdr,
Do I understand it correctly that you've been paid out and your account got closed? If yes, can we consider the complaint as resolved?
Caro raissasantosdr,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear raissasantosdr,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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