Un giocatore brasiliano ha un ritiro in sospeso che è stato ritardato di diversi giorni. Anche se la loro verifica KYC è in ordine e in precedenza hanno ricevuto prelievi entro un giorno, il team di supporto continua a chiedere più tempo.
Ciao, ho il mio prelievo in sospeso da giorni, ho già effettuato altri prelievi prima e non ci sono volute nemmeno 24 ore e la mia verifica KYC è ok. il supporto si presenta sempre con la stessa scusa, chiedendomi di aspettare ancora un po'.
Ciao raissasantosdr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vegadream Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Completamente con equilibrio reale. il mio account è stato verificato per una settimana e il mio prelievo è in sospeso da più di 15 giorni, ho parlato con il casinò dopo 24 ore dalla richiesta di prelievo
Ciao raissasantosdr,
Poiché l'elaborazione di un prelievo richiede fino a 14 giorni a partire dalla verifica riuscita, potresti avvisare se il denaro è arrivato?
Se ancora no, possiamo provare a intervenire.
bloccato il mio account e rimborsato il mio deposito
Ciao raissasantosdr,
Ho capito bene che sei stato pagato e il tuo account è stato chiuso? Se sì, possiamo considerare risolto il reclamo?
Caro raissasantosdr,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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