Vegadream Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe eine große Menge gewonnen. Und warte schon seit 10 Tagen und es läuft immer noch, plötzlich musste ich Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge schicken, ich erlebe diese Dinge nie, aber ich schicke immer noch, was sie verlangten, schon eine Woche und immer noch passiert nichts.

Wenn ich ihnen eine E-Mail schicke, bekomme ich nichts zurück. Der Witz ist, wenn ich sofort abhebe, bekomme ich eine E-Mail, um alle Dateien wie Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen zu senden. Außerdem schicken sie mir viele E-Mails für Bonussachen. Aber nicht 1 E-Mail von mir antworten sie.

Wenn ich mit dem Live-Chat spreche, reagieren sie, also ist das ein gutes Zeichen, aber jedes Mal sagen sie mir, ich solle warten und dass die Finanzabteilung damit beschäftigt ist, also muss ich geduldig sein.

Ich habe auch bei anderen Casinos gewonnen, wenn ich die Ask-Dateien schicke und in 1 Woche folgen immer die Auszahlungen. Nach dieser Auszahlung erfolgt jede weitere Auszahlung in 2 bis 3 Tagen.

Könnt ihr also bei diesem Problem helfen?

Lieber Benny,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo petronela,

Ja, ich wurde kyc-verifiziert, bevor ich mit der Zahlung beginne.

Nach der Auszahlung wollten sie meine Kontoauszüge die ich auch schicke.

Sie haben bestätigt, diese Erklärungen erhalten zu haben, aber die einzige Antwort, die ich seit 11 Tagen bekomme, ist, dass meine Akten bei der Finanzabteilung sind und dass sie sie alle durchgehen werden.

Ich habe nie diesen langen Entzug erlebt und ich habe viele schlechte Dinge über sie gelesen.

Aber für mich mag ich das Layout und die Spiele. Es wird so dumm für ein Online-Casino sein, das genug Geld verdient, um Probleme mit der Auszahlung zu bekommen, während ich leicht einzahlen kann.

Sie glauben also, dass der Rückzug in Kürze erfolgen wird??

Dann warte ich länger darauf.

Also ist es nicht wahr, dass sie nie auszahlen?

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Benny. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 3 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

In der Zwischenzeit können Sie alle früheren Beschwerden, die wir über dieses Casino erhalten haben, hier überprüfen.

Vielen Dank, Benny, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Vegadream Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Hallo Benny,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Vegadream Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Hallo Benny,

Es gab bisher keine Antwort vom Casino, ich werde jetzt versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.

Wir möchten Vegadream Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Benny,

Darf ich Sie fragen, ob es Fortschritte bei Ihrer Auszahlung gegeben hat?

Lieber Benny,

Bitte informieren Sie uns über Ihren Widerruf. Ist die Angelegenheit inzwischen geklärt?

Wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören, wird die Beschwerde zurückgewiesen.

Lieber Benny,

Da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, können wir diesen Fall nicht weiter bearbeiten und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.

Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam