Der Spieler aus Deutschland hat vor zehn Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir gehen davon aus, dass die Beschwerde gelöst wurde, der Spieler jedoch nicht mehr reagiert hat, und wir sind gezwungen, diesen Fall abzulehnen.
Hallo
Ich habe am 25.02.2022 eine Auszahlung in Höhe von 1050,00€ beantragt die noch nicht bearbeitet wurde. Das problem ist das ich keinen erreichen kann um nachzufragen ob es eventuell Probleme gibt oder noch eine Verifizierung aussteht. Weder der Live Chat ist anwesend noch gab es eine Antwort per Email oder übers Kontakt Formular.
Eins muss ich noch sagen ich hatte vorher schon Auszahlungen zwischen 30-535€ die problemlos überwiesen worden sind in den letzten Woche /Monate (Bearbeitung der Auszahlungen max 4-5 Tage gewesen). Nur bei der Summe hab ich so ein Problem. Ich weiß nicht was ich tun soll mir sind die Hände gebunden ich bitte um Hilfe! Die Auszahlung steht unter „Ausstehende Auszahlungen" und kann noch zurück gezogen werden aber bei so einer langen Zeit ist das echr seltsam was kann ich tun?
Ps: Verifizieren musste ich mich noch nie für die vorherigen Auszahlungen. Ich wüsste auch nicht wo man sich verifizieren kann da ich keinen Kontakt zu Vegadream habe und niemanden erreichen kann.
Lieber timurdemir888,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben bereits Zahlungen erhalten und Ihre letzten Auszahlungen wurden genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe immer ohne Bonus eingezahlt und auch gespielt.. ja die Auszahlung kann ich noch zurück ziehen. Das passiert mir zum ersten mal. Ich frage mich nur ob die plötzlich was von mir brauchen um diese Auszahlung durchzuführen. Da sich keiner bei mir meldet oder auch auf meine Nachrichten antwortet kann ich nichts machen. Ich überlege schon eine Frist Mahnung auszuhändigen.. was soll ich tun?
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, timurdemir888. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Ende dieser Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Alles klar danke dass sie mit denen sind die diese hilfe benötigen.. ✌🏼
Heute sind es genau 2 Wochen her.. wie siehts aus mit meiner Kohle? Langsam platzt mir der Kragen. Ihr müsst dringend was unternehmen. Sowas darf nicht geduldet werden..
Vielen Dank, Timurdemir888, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Vegadream Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Timurdemir888,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Vegadream Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Liebe Tarik,
Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass wir Ihre zuvor angeforderten Dokumente bis jetzt noch nicht erhalten haben. Sie müssen die angeforderten Dokumente senden, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.
Wir haben Ihnen heute die E-Mail mit der Liste der ausstehenden Dokumente erneut zugesandt.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Vegadream-Casino.
Lieber timurdemir888,
Befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie mir bitte Ihre Fortschritte mit.
Danke bis jetzt für alles was sie für mich getan haben. Ich habe soeben meine ganzen persönlichen Dokumenten per Email an Vegadream Casino zugeschickt. Ich hoffe dass diese schnell wie möglich bearbeitet werden und meine Auszahlung dann durchgeführt wird. Je schneller desto besser für mich. Vielleicht wird mich Vegadream noch als Kunde behalten 👍🏼.
Lieber timurdemir888,
Wie wir sehen, haben Sie heute eine E-Mail erhalten und die fehlenden oder abgelehnten Dokumente angefordert.
Wir bitten Sie, uns die angeforderten Dokumente schnellstmöglich zuzusenden, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.
Wir warten auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Vegadream-Casino.
Ich habe alle von Ihnen geforderten Dokumente wie sie es wollten jetzt nochmal als PDF Datei zugeschickt. Sagen Sie bitte ausführlich falls noch Dokumente fehlen sollten und was genau benötigt wird!
Wann passiert endlich mal was? Ich warte Ewigkeiten auf mein Geld das gibt es doch nicht?.. Casino Guru bitte verteilen Sie Vegadream eine Frist Zahl Datum so geht das nicht mehr weiter!
Lieber timurdemir888,
Wir haben Ihre Unterlagen erfolgreich erhalten und bereits an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet.
Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald Ihre Dokumente verifiziert wurden oder wenn wir weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos benötigen.
Ihre Geduld wird sehr geschätzt...!
Mit freundlichen Grüßen,
Vegadream-Casino.
Lieber timurdemir888,
leider kann ich kein Zeitlimit setzen und die Verifizierung beeinflussen. Wir müssen warten, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist.
Liebes Kasino,
halte uns bitte über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Wir können bestätigen, dass Ihr eingereichtes ID-Verifizierungsdokument erfolgreich hochgeladen wurde. Unser Verifizierungsteam arbeitet daran und sendet Ihnen eine E-Mail, wenn dieser Vorgang abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen das Vegadream-Team.
Hinweis: Diese E-Mail-Adresse kann keine Antworten annehmen.
Ich warte immer noch auf die Bestätigung der Verifizierung.. (kurzer Zwischenstand)
Lieber timurdemir888,
Ihre Kontoüberprüfung ist im Gange. Wir melden uns bei Ihnen, sobald Ihr Konto verifiziert ist.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Mit freundlichen Grüßen,
Vegadream-Casino.
Ich habe soeben eine Email erhalten in der bestätigt wurde, dass mein Konto nur verifiziert ist. Die Auszahlung wurde an die jeweilige Abteilung weiter geschickt und wird bearbeitet. Also könnte ich schon bald wieder problemlos spielen können.
Lieber timurdemir888,
Es ist großartig, gute Nachrichten zu hören. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Hallo Timurdemir888,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, obwohl wir Ihre ausstehende Auszahlung von unserer Seite bearbeitet haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld während des Verifizierungsprozesses.
Mit freundlichen Grüßen,
Vegadream-Casino.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
